南寧市工商局12315消費者申訴舉報中心發佈2015年第10號消費提示

辦卡容易退款難健身預付卡投訴多

預付卡消費方式因為便捷，被廣泛應用於健身、美容、餐飲等行業。然而，預付卡在便捷的背後，也可能存在退卡困難、服務縮水、霸王條款等問題。12月7日，記者從南寧市工商局12315中心獲悉，今年以來，該中心接到涉及健身預付卡消費投訴87件，較往年增加了181%，健身預付卡消費逐步成為新的投訴熱點。其中，投訴最多的就是“辦卡不退卡”的情況。

看清楚條款之後再辦預付卡

案例：近期，南寧市工商局12315中心接到一起群體投訴，今年4月份，投訴人在南寧市中柬路一家健身運動會館辦理健身卡，商家當時承諾2015年9月份開業，但至今沒有正式營業。現消費者集體要求商家退還費用。經工商部門介入，該商家已陸續退回消費者相關費用。

南寧12315提醒：目前預付卡消費投訴較多，由於缺乏第三方監管，辦卡費用直接交到經營者手中，一旦出現問題，維權難度較大。如果商家關門倒閉，往往還涉嫌拖欠房屋租金和員工工資等問題，消費者損失更是難以追討。

因此，消費者在辦理預付卡時，一定要理性消費。首先，應該選擇有正規營業資質的場所；其次，仔細查看服務合同（單據），對有異議的項目（內容）要進行書面明確，以免事後無法舉證；最後，一旦遇到此類消費糾紛，消費者請及時撥打工商部門12315熱線，或通過南寧12315微信平臺反映。

經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起，以及並沒約定期限的，自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款，視為故意拖延或者無理拒絕。經營者有違反此規定的，由工商行政管理部門依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰。