保險公司聯繫不到車主，後果很嚴重

有的車主認為，自己出險的概率低，留不留真實資訊都無所謂。那麼，消費者投保車險為什麼一定要留被保險人的真實資訊？

“《辦法》實施前，廣西車險客戶資訊的真實率不到30%，也就是説，保險公司能直接聯繫到的客戶不到30%。被保險人的資訊真實與否，將直接影響客戶是否能享受到保險公司提供的免費優質服務，”該負責人説，比如車輛保養貼士、防災防損提示、續保提醒等一系列的後續和增值服務，甚至還會影響到出險後的保險理賠。目前，有個別非法修理廠會利用保險公司無法聯繫客戶這一漏洞製造保險欺詐案件，一般通過代理客戶理賠，人為擴大車輛損失獲取更多理賠款，而賠款增加會直接影響第二年的保費。因此，為了保護保險消費者的合法權益，請保險消費者積極配合保險公司完成售後服務回訪。

車主莫忽視售後回訪

售後回訪的方式、時間和內容是什麼？記者了解到，按照監管部門的要求，保險公司會在出具車險保單之日起15日內對客戶進行回訪，如果客戶同時在一家公司購買交強險和商業車險的，保險公司只回訪一次。回訪方式以電話回訪為主，對電話回訪不成功的客戶，保險公司可能會採取面訪、短信、微信等回訪方式。回訪的主要內容是對投保車輛的車牌號、車型（車係）或被保險人的出生日期等資訊進行核對。

需要提醒的是，如果受訪人不是車輛的被保險人，但是了解相關資訊的，也可以代替被保險人接受回訪。另外，如果客戶來年在同一家公司續保，就不會再接到售後回訪電話，但在保險期間內，若聯繫方式有變，還請客戶及時通知保險公司修改更正。