快速理賠服務站

2013年9月23日，大學清川路發生兩車刮擦事故，雙方駕駛人未及時撤離現場釀成擁堵，被交警處罰200元

隨著生活水準的日益提高，越來越多的市民擁有了汽車，但這卻給城市的交通帶來一定的壓力。汽車在行駛過程中，若輕碰一下，此時要是雙方把車一停，眾人圍觀，小事故引發的大堵車對城市造成的交通壓力會更大。

2013年9月1日，南寧市公安局交警支隊與保險協會聯合發佈事故快處《暫行辦法》及實施細則並正式開始實施，截至2015年4月24日，共受理案件47087件，引導處理事故車輛91624輛，核定損失3482萬元，大大緩解小事故大堵車的現象。

快處快賠機制先撤離後處理

兩輛汽車在路上不小心發生剮碰，雙方車主報警後站在路邊等，全然不顧後方被堵的車子排成長龍，類似這樣小事故引發大堵車，很多人都遇到過。車主等待交警前來處理事故無可厚非，但其他需要通行的人被堵著，難免滿腹牢騷。

2013年9月份，南寧市啟動輕微交通事故快處快賠機制。在青秀區、興寧區、西鄉塘區和江南區4個城區範圍道路上發生未造成人身傷亡，每方車輛損失在5000元以內、車輛可以自行移動的道路交通事故，都適用快速處理機制。符合快處快賠機制的，當事雙方相互查驗當事各方身份證、駕駛證、機動車輛行駛證、保險憑證，記錄聯繫方式，用照相機或手機對事故現場和碰撞部位進行拍照後撤離事故現場，共同前往事故地點附近的快速理賠服務網點對事故責任進行劃分、對事故車輛進行定損。

2014年，廣西保監局和南寧市公安局交警支隊組織對快處快賠機制開展調研。經過多方多次協商和論證，決定對原快處快賠機制進行修訂，並於2014年7月1日起正式實施。修訂後的快處快賠機制在堅持“先撤離、後處理”原則的基礎上，對適用範圍、適用金額、事故引導等方面進行了修訂。同時，還新增了微信理賠內容，可以概括為“擴範圍、提限額、強引導、加微信”。面對小事故，如何快速處理又盡可能不影響到道路通行，“快處快賠”開闢了一條捷徑。

“一條龍服務”10分鐘解決理賠

4月30日上午，在南寧市金湖北路70號車之緣服務站，某保險公司的保險員正在處理一起輕微事故快速理賠事宜。

原來，當天鍾女士駕駛一輛黑色小轎車至民族茶花園路口附近時，與一輛小轎車發生刮擦。鍾女士馬上下車查看，發現車尾左下方有一處明顯的刮痕。在交警的電話引導下，她來到了距離事故地最近的快速理賠服務網點。據鍾女士描述，事故發生後5至10分鐘內，他們就離開了事故現場，沒有對現場交通造成影響。

到達理賠點後，在保險人員的引導下，雙方當事人對於定損定責沒有異議後，在協議書上簽字確認，理賠事宜辦理過程耗時不過10分鐘。“既不影響我們理賠，又能減輕交通事故對道路交通造成的影響，快處快賠很好用”。原本以為要耽誤很久的鍾女士，沒想到10分鐘就辦完了手續，這讓她很滿意。

“一般10到12分鐘之內處理完畢，而且我們快速理賠點有交警和保險公司駐點，可以提供定責、定損、理賠一條龍服務，不需要客戶再跑來跑去辦理手續。”車之源快速理賠網點負責人呂福告訴記者。類似于鍾女士這樣的狀況，每天都在南寧市12個快速理賠服務網點上演。

交警創新工作提速“快處快賠”

面對已有的成績，南寧交警還覺得不滿意，繼續進一步創新工作，計劃讓“快處快賠”提速。

在高速公路上，兩輛汽車追尾剮碰受損輕微，雙方卻一味爭吵，現場車多危險不説，還易引起後方車輛擁堵……這是眾多節假日期間，交警支隊指揮中心監控視頻上經常能看到的畫面。近期，交警部門已在高速公路上設置快速理賠點，比如伶俐服務區，當事人在高速公路上發生輕微碰撞事故符合快賠事故，可就近到伶俐服務區進行快賠處理。

由於快速理賠服務網點的理賠案件處理流程相對快捷，材料要求簡單，在客觀上給保險欺詐、騙賠案件的發生形成了一定空間。針對交通事故騙保等違法犯罪活動，各道路交通事故保險理賠服務中心均派駐具有豐富事故處理經驗的民警，保險公司若懷疑道路交通事故真實性，駐點民警將從事故痕跡結合調查辨別事故真偽，或聘請委託專業人員機構進行鑒定，對涉嫌騙保案件要依法進行處理，或初步處理後移送公安機關相關部門處理。

對於已經實施快處快賠制度的地區，廣西保監局將指導行業協會開展快處快賠理賠服務測評，通過模擬保險事故報案的形式，對各家保險公司快處快賠工作進行測評，通過突擊抽查、暗訪等形式對快賠點進行測評，一旦發現測評中存在不嚴格執行快處快賠機制、侵害消費者權益問題的，將追究相關保險公司的責任。