2 刷身份證上車何時能實現
實例:4月4日上午,全國鐵路網上售取票系統出現故障,大量網路購票旅客到南寧火車站、南寧東站後無法順利取票,最後,鐵路部門啟動應急措施,旅客可憑訂票成功的手機短信進站上車。
記者:不少旅客反映,網際網路購票方便,但逢節假日出行時扎堆取票麻煩。我國已有部分鐵路局省卻了取票環節,刷身份證就能進站上車,廣西為何不能這樣做?
趙荃:刷身份證進站需要設施配套,這就需要鐵路建設的推進,目前我國只有少部分發達地區實現了這一做法。
3 網上售票為何提前“關閘”
實例:“三月三”期間,南寧市民劉女士到珠海遊玩,想儘快從珠海去廣州,便在網上購買當天從珠海到廣州的動車票。網路查詢時,發現一趟2個多小時之後開車的動車還有十幾張票,但過了一會兒再刷,卻發現網上不再顯示這一車次,也無法購買。到了火車站,劉女士在自動售票機上買到那個車次的車票。劉女士認為,窗口、自動售票機有票,網購卻不行,這對網上購票者不公平。
記者:部分旅客對網購車票提前2小時“關閘”不理解,鐵路部門這一設置的考量是什麼?
趙荃:網路購票需要取紙質車票,如果網購車票距開車時間太近,部分旅客網購車票之後,可能無法及時趕到火車站乘車,這對旅客而言也是一種損失。因此,鐵路部門設置2小時網上購票提前關閘措施,是為了留出購票之後趕往火車站的時間。
4 註冊網上購票用戶填錯資訊怎麼辦
實例:今年4月,南寧市民雷女士在12306鐵路網上購票系統註冊,註冊時,填錯了個人郵箱,驗證碼發到了錯誤的郵箱裏,她無法進入錯誤郵箱獲得驗證碼。沒有驗證碼,她無法激活、使用這個用戶名,也不能另開用戶名購票,不知道該怎麼辦。
記者:不少讀者反映,網上購票系統註冊時,不知道怎麼填寫,或是填寫出現問題時,不知道如何處理。他們可以從什麼渠道獲得幫助?
趙荃:註冊用戶時,如果填寫個人資訊錯誤,可以進行修改,如果不會操作,可以通過兩種方式求助。第一,12306網站有客戶信箱,旅客可發郵件與客服人員溝通;第二,各個鐵路局有客戶服務中心,旅客網路購票過程中遇到任何問題,可撥打電話12306求助。
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