駕校教練員對學員進行一對一培訓 記者 段柳健 攝

考試安排等待過久、收費糾紛、教練員管理混亂……這些是常被駕校學員投訴的熱點問題。昨日，南寧市運管處向媒體通報了2014年度南寧市各駕培機構服務品質投訴及考試情況。據介紹，2014年南寧市運管處共受理駕培行業服務品質投訴63件，目前93.7%的投訴已經結案；南寧市駕培行業整體綜合考試合格率為60.61%，科目二和科目三的實際道路考試合格率均普遍偏低，97家駕校的整體合格率平均數低於50%。

駕校教練員索要財物後被處理

市民劉先生一年前拿到了駕照，比同期的學員要早近一個月。“第一次去學車的時候教練説了句沒煙抽了，之後我每次練車都給他帶一包煙，結果一起學的幾個人裏面我最受照顧。後來和其他學員聊天才發現，教練幾乎和每個學員都説沒煙抽了，就我比較醒水。”劉先生説。

在2014年南寧市運管處收到的投訴中，個別教練不僅暗示學員，甚至直接索要錢物。去年12月30日，向前駕校一名教練員被學員投訴存在吃拿卡要等問題，目前還在處理當中。

據介紹，2014年，南寧市運管處共受理駕培行業服務品質投訴63件，投訴結案率93.7%。總投訴量較2013年減少4件，減少7.6%。從學員投訴的主要事項看，主要集中在三個方面：

考試安排方面，學員投訴等待考試安排時間過久的投訴有20起，佔總投訴的31.7%。

收費糾紛方面，學員退學駕校退費不合理引起糾紛的投訴17件，佔總投訴的27%。

教練員管理方面，學員主要投訴教練員在培訓過程中侵害其合法權益，如培訓學時造假或學時縮水，重復收費或額外收費，未履行應盡的告知義務，有隱瞞、欺詐行為，教練員索要錢物等行為。

科目二、三通過率均不足五成

“我科目三已經是第三次報名了，之前科目二也考了兩次，這本駕照已經折騰了我一年多。”市民梁女士説自己的駕考經歷堪稱“一把辛酸淚”，她覺得自己通過率低和駕校有一定的關係。

南寧市運管處駕培科相關負責人通報稱，從南寧市駕培行業從綜合考試合格率來看，2014年南寧市整體綜合考試合格率為60.61%。其中綜合考試合格率最高的是隆安順發駕校，通過率為72.18%；最低的公交駕校僅為54.49%。

從單項考試科目合格率來看，南寧市駕校學員科目二和科目三的實際道路考試合格率均普遍偏低，97家駕校的整體合格率平均數低於50%。對於這個數據，該負責人説，有部分駕校的合格率超過了50%，但絕大部分駕校的合格率大多在30%—40%。最低的公交駕校科目二考試合格率僅為14.47%，其他駕校多數都集中在30%—40%之間。科目三實際道路考試最低的上林永通駕校通過率僅為36.47%，其他駕校大多集中在40%—50%之間。而科目一除個別駕校未達到60%的合格率外，多數駕校都集中在70%—80%，科目三安全文明駕駛通過率除公交駕校超過90%外，其他駕校也都在70%—80%。

不得拖延科目二、三考試安排

“這一次公佈駕校投訴率和通過率的排名，既是方便市民在選擇駕校時作為參考，也是希望駕校自身能夠看到存在的問題，加強管理提升教學水準。”南寧市運管處駕培科負責人表示，市運管處已經要求駕培機構加強對教練員的職業道德教育，要求教練員嚴格按照教學大綱規範教學，文明施教，確保培訓品質。

駕校應規範管理，學員報名時必須簽訂合同（協議），培訓合同（協議）應包含培訓服務的基本內容、培訓費用、雙方的權利和義務、退學退費、補考補訓等條款。同時，駕校還應上墻公示各項收費項目和收費標準，並做好各項收費的説明解釋工作。由於考試部門對外地戶籍報名的學員報名限額受理造成學員積壓的情況，要主動與學員進行溝通，做好學員解釋工作。如學員已完成教學大綱規定的培訓學時和課程，駕校不得以任何藉口拖延學員科目二、三的考試安排。

市民在參加駕駛培訓學習時，自身權益受到侵害可以撥打0771—3932315進行投訴。

駕校品質紅黑榜

綜合考試合格率排名前10名的駕培機構

1.隆安順發駕校 2.橫縣弘超駕校

3.譽通駕校 4.隆安正華駕校

5.隆安攀山鹿駕校 6.仙安駕校

7.華晟駕校 8.隆安隆達駕校

9.宏偉駕校 10.凱鷹駕校

綜合考試合格率較低的駕培機構

1.公交駕校 2.賓陽華星駕校 3.上林永通

4.賓陽中山 5.永安駕校

駕校被投訴數量排行榜

1.邕江駕校6件 2.西南駕校、山鷹駕校、永安駕校各5件

3.成名駕校、建安駕校各4件