如今，行走在廣西的高速公路上，人們不僅可以欣賞到“綠隨路走，車隨景移”的綠美高速景象，還能進入沿途標誌的星級服務區，去感受“優美環境、優良秩序、優質服務”的“三優”星級服務。昨日，記者從自治區高速公路管理局獲悉，2014年全區共評定高速公路三星級（含）以上服務區45個，其中三星級服務區27個、四星級服務區15個、五星級服務區3個。

45個服務區被評定為星級

提到星級服務區，有人會聯想到星級酒店。星級服務區與星級酒店相同之處在於星級都和服務設施、服務水準成正比。不同之處則是星級服務區更加注重公益性服務功能，星級服務區的消費價格不會隨著服務區星級的提高而上漲。

據了解，目前廣西69個服務區分別由24家高速公路運營公司負責建設管理。自治區高管局從2010年開始每年開展星級服務區創建評比活動。廣西高速公路服務區評定分為三星級、四星級、五星級三個評定等級，五星級為服務區綜合服務管理水準最高等級。

2014年共有18個運營公司的47個服務區申報參加星級服務區評比，最終評定星級服務區45個，其中三星級服務區27個、四星級服務區15個、五星級服務區3個。2個服務區經評定未達標。與2013年評定的星級服務區相比，今年新增三星級服務區3個、四星級服務區2個、五星級服務區1個，1個三星級未達標。

服務能力品質管理均提升

自治區高管局相關負責人表示，經過4年創建打造，廣西高速公路星級服務區創建成效明顯，服務能力、服務品質和管理水準三個方面有了明顯提升。服務能力方面，服務區加大資金投入，完善服務功能。比如廣西壇百高速公路公司先後投入2300多萬元對沿線4對服務區進行升級改造；全線服務區配備了設施齊全的顧客休息室，為顧客提供無線上網、手機充電、自動擦鞋等多項免費服務。

此前，一些BOT運營公司管轄的服務區由於管理不到位、服務功能不齊全、環境衛生差等原因，成為顧客投訴的“重災區”。自開展星級創建評比以來，一批先進服務區脫穎而出，有效促進BOT運營公司積極投入創先爭優。其中廣西岑興高速公路公司轉變管理思路，聯合服務區承包經營單位，通過規範經營管理行為、加大服務設施改造力度、實施綠化美化等，一舉丟掉了過去“臟、亂、差”的帽子，玉林、容縣服務區連續3年被評為四星級服務區。

在服務品質方面，不少服務區安裝安防監控系統，在服務區停車廣場、商場內外、公廁週邊及餐廳等重點部位安裝了監控攝像頭，對服務區運作狀況進行24小時實時監控。去年，百色服務區與警方通過密切配合，成功打掉一個專門偷盜貨車柴油、備胎的暴力犯罪團夥，讓長途貨車司機能夠安心地在服務區過夜休息。

服務區將加大建設力度

按照“十二五”規劃，到2015年廣西高速公路將建成6000公里。隨著路網的逐漸形成，社會對出行服務提出了越來越高的要求。但目前廣西高速公路服務區管理還面臨著部分服務區不能與主線同步開通，服務區服務品質有待提高，部分服務區規模偏小，已無法滿足公眾日益增長的需求等困難。

自治區高管局相關負責人表示，下一步自治區高管局各級路政部門將加強沿線環境衛生的管理，對未履行管理職責，造成沿線路域環境和服務區管理不善，衛生環境、服務品質差等被上級點名批評或被多次投訴或被媒體曝光的，視情節輕重要給予通報批評並建議暫緩退還運營期履約保證金。

此外，還將儘快完善新通車路段服務設施。2013年新通車路段服務區、停車區尚未建成或服務功能不全的，將督促相關運營公司儘快完善服務設施，並有計劃地實施服務區改擴建，結合G72泉南高速公路“四改八”以及G75蘭海高速公路“六改八”計劃，由相關運營公司對高速公路沿線服務區逐步實施改造擴建。