避險須知

郵寄貴重物品保價很重要

消費者在郵寄物品填寫快遞單據時，選擇保價將有利於日後索賠。很多消費者都不注意保價，而物品在運輸過程中被損壞現象卻頻頻發生。調查顯示，有47%的消費者表示經常收到受損貨物或偶爾收到受損貨物。

評議會上，有志願律師表示，在簽訂快遞運輸合同時，尤其是郵寄貴重物品時，當事人應特別留意保價，並注意保價金額等相關格式條款內容；相應地，快遞企業也應就格式條款向委託人作出特別提示。我國《合同法》規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人能夠證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，無須承擔損害賠償責任。

現實中，一些快遞員以“快件外觀無損壞”為由，宣稱對內件品質問題不負責。關小慶介紹説，消費者遇到投遞員不願賠償物品的情況，首先要找快遞公司，由快遞公司追蹤貨物損壞的責任方。

問卷調查

    不合理條款

有61%的消費者認為，快遞服務行業格式合同中存在或部分存在不合理條款；

僅11%消費者認為不存在不合理條款

另28%表示不了解。

快遞員不提醒

有43%的消費者表示，快遞業務員未能提醒其閱讀格式合同

30%認為部分能做到

6%認為能做到

21%表示不了解

快遞延誤現象

有28%的消費者認為快遞的延誤現象嚴重或很嚴重

56%的消費者表示一般

有16%的消費者認為不嚴重

驗貨簽收不規範

有44%的消費者表示，快遞業務員從未提醒其先驗貨再簽收

34%認為偶爾會

12%認為經常會

10%認為會

收到受損貨物

有47%的消費者表示經常收到受損貨物或偶爾收到受損貨物

另外53%的消費者表示沒有收到過受損貨物。