3 用低價“引君入甕”

宋先生的情況是因為自身原因要更改合同，但另一位祝姓女士則是被迫更改行程。祝女士同樣是在網上購買了一份旅行套餐，訂酒店房間附送景點門票和往返景點的車票。

可是在付款之後，祝女士才被告知，她計劃出行的時間裏，所預定的特價套餐當中的房型已經沒有了，要麼加錢升級為另外一個房型套餐，要麼只能退款。祝女士對此很氣憤，認為這是酒店故意設的陷阱，以低價吸引人，之後通過無房提供的形式讓消費者不得不接受高價房。但是對方堅稱，這個産品本來就是限量銷售，先到先得，網頁上已有註明，解釋權歸酒店所有。祝女士百般無奈，只能選擇退款。

律師黃婕認為，這樣的做法明顯違反了合同法，如果已經付費便表示合同已經生效，消費者完全可以要求對方按原有合同履行。

消費者權益保護法第四十四條規定，消費者通過網路交易平臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網路交易平臺提供者要求賠償；網路交易平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平臺提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

4 網購套餐細則要弄清

在網路銷售越來越發達的今天，旅遊産品的線上銷售逐漸成為主流。尤其是一些短線周邊遊、國內遊的套餐銷售，很受消費者歡迎。與常規渠道相比，套餐銷售的價格確實佔有優勢。

代理公司或者旅行社將各方資源整合，通過與合作企業簽訂協議取得一定的優惠，再用實惠的價格來打價格差，爭取客源。因此，網上所售的套餐也並非都是有貓膩的。

旅遊相關部門的工作人員提醒消費者，出行選擇實惠套餐的時候，要留個心眼。除了簽訂有效合同保障自我權益之外，還要注意看合同當中的附加條件和細則。若有問題不明白，可以致電網站進行諮詢，相信正規企業不會對客戶隱瞞或欺詐。

如果不能接受這些條件，可以選擇不消費。若發現欺詐行為，請及時向相關部門投訴。

律師黃婕建議，消費者在諮詢詳細事宜時著重幾個問題。第一，旅行套餐由哪些內容構成，價格組合如何。如房價是多少錢，房價以外的所謂禮品包、增值服務又是多少錢。不能讓商家“打悶包”，做不到明白消費。

第二，由於各種原因，消費者不能執行預定套餐時，可以如何退訂，退訂是否會産生費用，費用是多少。在套餐當中或許有三個、十個甚至更多的項目組成，如果只退訂其中一個項目時，是否可以實現，如果可以，是否需要扣款，如何扣款等細節。

第三，如果是銷售方不能夠執行套餐，該如何進行賠償。把這三方面的問題都弄清楚，如果有條件最好做好證據留存，若再發生消費糾紛，至少有據可循。