銀行辦理業務等待時間長；美容院消費存貓膩；汽車零配件更換商家説了算……針對種種消費投訴，昨日，廣西消委會邀請人大代表、律師、行業專家對消費量大、投訴率較高，與百姓日常生活密切的金融服務、美容美體服務、汽修及零配件服務三個行業開展“明察暗訪”消費體察。體察中發現問題，將給予曝光並向有關職能部門發出建議函。

“保證體察內容的客觀、公正，每個體察小組1名媒體記者參加，全程記錄體察過程。”廣西消委會秘書長葉桂明説，廣西消委會邀請的人大代表、行業專家、律師志願者，以普通消費者的身份，對南寧市上述三個行業的消費市場經營環境進行消費體驗，由媒體對體察的情況及時做出客觀公正的報道。

體察過程中，各體察小組成員要對所購商品的價格、品質、外觀等資訊，在不同商家進行客觀真實的比對、調查，並做好記錄，同時對在體察中發現的問題給出相關意見和建議，形成體察報告。廣西消委會對體察報告進行匯總後，適時對體察結果向媒體公佈，並根據體察中發現的問題，向有關職能部門發出建議函。

體察內容

他們的體察，你是否也常碰到

（一）金融服務

1.銀行客服熱線能否順利轉接人工服務，服務態度、效率如何？

2.營業廳在營業時間，是否有專人進行業務指引？辦理業務窗口是否全部正常開放？取號後等候時間多長？是否允許VIP客戶插隊？

3.在營業廳諮詢理財業務時，是否誇大産品收益？是否對産品風險進行了告知？

4.超市、路邊擺攤辦理信用卡業務，是否嚴格按照銀行規定執行？

（二）美容美體服務

1.美容美體企業是否有工商營業執照及衛生行政部門的醫療機構執業許可證？

2.開展美容美體項目的服務人員是否有健康證明？從事醫學美容的執業人員是否取得執業醫師資格？

3.在提供服務的過程中，服務人員是否推銷其他服務或者商品？

4.服務人員在推銷預付卡服務成功後，是否與消費者簽訂辦卡服務協議？

5.美容美體店提供的化粧品是否有生産日期、企業名稱、聯繫電話等資訊？

6.美容美體場所消防安全設施是否完備？是否設有緊急逃生標識？樓梯是否設有扶手？

（三）汽修及零配件服務

1.同型號汽配4S店與汽配專賣店存在差價，工時費更貴？

如：輪胎、潤滑油、蓄電池等。

2.路上故障汽修拖車價格是否虛高？需要時間？

3.同問題汽車不同維修點估算價格？是否小題大做？簡易故障易於判斷，如單缸不工作等。

4.小故障車進維修店接待員服務水準、接待用語、是否增加不必要項目？是否簡易解釋故障原因？維修必要性？

體察現場

金融服務: 服務細節還須完善

潘慶標（人大代表，武鳴縣城廂鎮平等村黨支部書記、村委會主任）：走訪了農業銀行、交通銀行、華夏銀行、廣西北部灣等8家銀行。銀行工作人員解釋理財業務時，沒有誇大産品收益，對産品風險進行了告知。例如，他在交通銀行詢問投資産品收益是不是可以更高，但銀行工作人員説，只能這麼高，也不會説沒有風險，如果説的是不屬實的資訊，消費者會投訴他們不盡責。

黎雪梅（律師志願者，北京大成（南寧）律師事務所）：銀行服務人員接待的態度總體不錯，但一些業務項目收費公告粘貼過高、字體小，客戶難看清楚，容易引起消費糾紛。部分銀行的消費投訴渠道也不完善，沒有告訴客戶如何合理維權。排隊辦理業務時間長仍是通病，在一家銀行辦理業務等待了1個小時15分鐘。老年人耗不了這麼久的時間，希望銀行能開多點窗口。

汽修及零配件服務: 沒溝通就多列項目

何雲信（行業專家，廣西大學機械工程學院教授）：昨日駕車到高新區比亞迪4S店，反映車輛電動車門時而關不上問題，虛擬了上高速時後輪響動大問題。維修師傅經檢測後，指出電動車門關不上是系統線路問題，而車輛後輪響動大並不存在。不過，在對於發動機護理時，維修引導員一下子列出多項維護項目，沒有進行雙方的溝通。因為，一些項目並不需要做，在維修師傅處也得到了證實。

顧艷偉（記者，中國消費者報廣西記者站）：開五菱汽車到4S店維修點進行體察，虛擬了車輛抖動、發動機異常等一些問題進行檢測。維修師傅檢查後，並沒有誇大稱車子存在毛病，對師傅的誠信給予肯定。

克麗緹娜美容院辦預付卡不簽協議 高宇峰 攝

秀域古方減肥美容院所謂南韓進口的美容産品，原是國産貨

美容美體服務: 美容院問題不少消費須謹慎

昨日上午，記者跟隨人大代表蒙臻、廣西消委會工作人員到了鳳翔路的秀域古方減肥美容院、長湖路的莎蔓莉莎美容院、克麗緹娜美容院進行明察暗訪體察。

按照要求，美容院需要在明顯位置挂出工商營業執照，但只有莎蔓莉莎美容院亮證經營。對於工作人員的健康證，則只有克麗緹娜美容院張貼在墻上。對亮證不齊全或不亮證，莎蔓莉莎美容院解釋説，工作人員的健康證交給了總店進行考核。

按照衛生部要求，美容機構醫師必須具有執業資格證。三家美容院負責接待的主管人員均表示，他們只是一般性、普及大眾的“美容美體”，“美容師、保健師是自己培訓出來的，不需要具備醫學美容執業醫師資格證”。

而美容院的體驗卡、預付卡消費，也有貓膩。

莎蔓莉莎美容院工作人員正在街邊派發的體驗卡，號稱價值680元，只需要花5元購買一張就可以到美容院體驗。蒙臻進入該美容院諮詢細節時，工作人員提出一定要體驗夠1個半小時、7個項目。

玄機在哪？廣西消委會的工作人員介紹説，之前，他們曾到該店進行消費體驗。之所以要做足7個項目，是因為能在其中一些項目推銷産品，“到時就不是5元體驗了，花費個幾百元才能走人”。

在克麗緹娜美容院，接待人員更多的是“提醒”顧客辦卡消費才便宜。實際上，辦理一張價格2880元的“水仙卡”，只能做部分項目。要做其他項目，還需要辦理價格4000多元至1萬元多元的其他卡，只有頂級1.68萬元的鑽石卡才能做所有的美容項目。

那麼，辦卡消費是否能簽協議明確項目消費？莎蔓莉莎美容院和克麗緹娜美容院的接待人員均表示，“無需簽協議，只要辦理了卡後，人來了，叫上名字就可以消費”。蔓莉莎美容院甚至沒有出具價格表，工作人員只是口頭告知了辦理何種卡需要多少錢。

而克麗緹娜美容院號稱連鎖店，但在該店辦理預付卡後並不能到其他路段的連鎖店消費。廣西消委會的工作人員表示，“消費投訴接到的，就是此類商家跑路了，消費者無處可投訴維權”。

此外，秀域古方減肥美容院的美容産品號稱是南韓進口品牌，體察人員查看後發現，産品是國內生産的，並沒有取得在市場流通的資格。