全部長途直通客車全部空調化、部分列車開放交流插座供電、24小時受理貨運業務、38個車站增設自動售票機……今年以來，南寧鐵路局以開展“旅客滿意、貨主滿意”活動為契機，全面升級客貨運服務品質，一項又一項服務新舉措贏得了旅客和貨主的一致讚譽。

開展“旅客滿意、貨主滿意”活動以來，南寧鐵路局堅持以人民群眾滿意為標準，以“轉變服務理念、改革運輸組織、規範服務行為”為主要內容，切實轉變工作作風，不斷優化服務環境、改進服務態度、提高服務品質，努力解決旅客貨主“最關切、最期盼、最不滿意”的問題，讓旅客貨主享受更貼心的服務。

南寧鐵路局客運和貨運部門分別制定本系統活動細化方案，明確活動重點和工作要求，並利用專業系統會議，講清活動重要意義、目標任務和具體措施，把幹部職工思想行動統一到活動要求上來。貨運系統結合貨運組織改革，深入開展“鐵路走向市場”大討論活動，組織開展形勢任務宣講、行銷講座和徵文交流等活動，進一步加深幹部職工對“四個轉變”的理解認識，增強推進運輸組織改革、提升服務品質的堅定性和自覺性。

在運輸經營領域，南寧鐵路局通過訪談旅客貨主、業務辦理體驗、調查問卷等方式，搜尋問題和不足，重改進，求實效。客運方面，先後完成了4對12組車底的換型，實現我局長途直通客車全部空調化；在鄉鎮一級開設客票代售點，拓展代售點覆蓋面；在38個車站增設自動售票機和換票機，方便旅客購票。貨運方面，實行24小時貨運業務受理，在12306網站和各貨運營業窗口公示受理情況，接受社會監督；對貨運營業窗口進行優化整合，在一窗可辦結受理、承運、交費等所有貨運手續；取消過磅、施封鎖材料、零散白貨運輸代理服務費等收費項目，降低客戶物流成本；投入1.21億元升級改善77個貨場環境，爭取年內建成5個標準化貨場。

為進一步擴大品牌效應，提升旅客貨主滿意度，南寧鐵路局客運系統廣泛開展“最美客運員”評選活動，集中打造南寧站心連心服務台、玉林站劉玉生服務隊、南寧客運段向日葵愛心列車等客運服務品牌，提升服務品質，樹立良好形象。貨運系統紮實開展服務明星、經營能手評選競賽活動，集中推廣湛江貨運中心龍成強讓客戶省心、舒心、放心的“三心”服務法和李奇等十大經營能手先進經驗，以點帶面，擴大品牌效應，展示品牌形象。