本報記者 李 耿 整理

從“試聲”到“發聲”，從“問政”向“行政”邁進……蘊藏在政務微網志短短140字當中的巨大能量，不斷提升資訊化條件下服務群眾的能力和水準，推動我區正由“議政問政”向“行政施政”的辦公平臺轉變。近兩年，廣西政務微網志發生巨大飛躍，我區政府機構和公職人員設立的政務微網志數量快速增長，@“八桂法苑”等一批“明星”政務微網志在全國評選中名列前茅。

我區政務微網志在向基層快速延伸的過程中，逐漸凸顯親民性、集團化、服務型的特點，政務微網志的影響力和活躍度日趨增大，呈現出政務微網志有意識主動引導、設置輿論話題不失位，直面社會熱點敏感話題不失語，回應群眾訴求及時迅速不失責的良好局面。社會公眾對政務微網志從陌生到熟悉，從圍觀到參與，政府機構和公職人員通過微網志主動回應和參與社會事務、熱點事件，形成了有效的政府和民眾溝通平臺。

從呆板到生動親民微網志打造旅遊品牌

“#帶著微網志去廣西#【尋找美在廣西旅遊美景達人】我們需要你，用審美的眼光，獨特的視角，發現廣西這塊土地上不一樣的美麗風景。分享你最喜歡的廣西美景，成為‘美景達人’！”9月1日上午8點47分，@“廣西旅遊局”——自治區旅遊局的官方微網志上發出了新的一期“旅遊達人”徵集令。這個始於今年初的活動按月分別找出善於發現廣西美食、特産、城市、古鎮、戶外、鄉村、攝影、海洋、美景、節慶、民俗、酒店之美的各路達人，深受微網志粉絲歡迎。這也是自治區旅遊局重視微網志行銷，大力推廣和行銷“天下風景，美在廣西”的旅遊品牌的最新的例證。

“微網志傳播廣、分享便利的特性非常適合旅遊行業，官方微網志為我們提供了旅遊資訊發佈新平臺和旅遊品牌行銷推廣的新渠道。”自治區旅遊局相關負責人説，2010年以來廣西旅遊局利用官方微網志平臺與廣大遊客和旅遊企業建立緊密聯繫，通過微網志互動話題、旅遊微網志轉發等活動的策劃，投入近200萬元資金，策劃與舉辦多次網路活動，如“與微網志網友互動暢聊黃金周”、“金秋暢遊鳳山世界地質公園”微網志訪談”等主題活動，粉絲數量與黏性一同上升，使資訊發佈達到良好的傳播效果。

“資訊發佈及時、準確，摒棄陳舊、公文式的語言，多用口語化、個性化和平民化的語言。”在@“廣西旅遊局”的操作規範中，不僅對發佈內容及語言風格有特別要求，還對微網志內容的發佈時間及表現形式進行了細緻規定。例如，定期更新微網志內容時要選擇黃金時段，上午9：30-12：00，下午3：30-5：30，晚上8：30-11：30。每天更新10至20條微網志，發佈每條微網志需間隔至少30分鐘。每一條微網志都儘量運用圖片、音樂、視頻等表現方式突破微網志發佈字數的局限，增強微網志的趣味性，最大限度傳遞資訊，力求與網民實現有效常態的互動，避免出現“自説自話”的現象。

到目前為止，自治區旅遊局在新浪、騰訊、搜狐、網易、天涯的五大微網志粉絲數量超過了300萬，成為廣西旅遊業的一個響亮的品牌。2013年7月，人民網輿情監測室發佈的《2013年上半年新浪政務微網志報告》中，@“廣西旅遊局”官方微網志首次入圍全國“十大黨政機構微網志”，在全國“十大旅遊機構微網志”排行榜中名列第一。

從神秘到透明陽光微網志曬出司法公信

和@“廣西旅遊局”一樣，廣西高院官方微網志@“八桂法苑”也在人民網輿情監測室發佈的《2013上半年新浪政務微網志報告》中榜上有名，在全國超7.9萬個政務微網志中被評為全國政務微網志十佳應用獎第二位。

@“八桂法苑”的獲獎評語中寫到：廣西高院於今年上半年迅速推動全區範圍130余個法院微網志上線。以@“八桂法苑”為首的廣西法院系統微網志不僅在微網志上公開審判過程、普及法律知識，還通過微網志與網民互動、和律師交流當下司法工作和問題。法院微網志如@“八桂法苑”，是敢於借助微網志公開自身作為、接受社會監督的透明，是善於聽取網民聲音、不避諱敏感事件、改良工作機制的有懷，是融微網志聽政問政助政為一體的實踐。

是什麼讓一個新創建的微網志獲得如此肯定？一個讓@“八桂法苑”運營工作人員記憶猶新的事例也許可以給出答案。在@“八桂法苑”微網志開通的第二天，有一名叫鄭建軍的廣東律師在微網志上反映其到橫縣法院立案時因法院開會受阻，頗有怨言。微網志管理人員馬上與橫縣法院聯繫，同時答覆鄭律師。橫縣法院及時處理後，鄭律師在微網志上“@”廣西高院官方微網志予以感謝：“謝謝廣西高院的高效！希望加強溝通，增進理解，減少誤會，讓當事人真正能感到司法為民，讓老百姓信任法院！”

高院官方微網志的開通在全區法院起到了示範和帶動作用，截至目前，全區16個中級法院、111個基層法院和部分人民法庭都開設了官方微網志。全區法院微網志的蓬勃發展，進一步提升了全區法院引導應對輿情、適應新形勢下資訊公開需求的能力，加強了司法公開、陽光司法的力度。今年5月10日，趙先生狀告平果天益重審案在平果縣人民法院開庭，該院借助微網志對該案庭審過程進行直播，並在庭審結束及時召開新聞發佈會對案件審理情況進行了通報。趙先生對這種做法表示認可，並在網上發帖對法院陽光司法給予肯定。

目前，廣西法院系統一個以高院官方微網志為龍頭、以地市中院微網志為主幹、區市縣三級法院微網志優勢互補，具有鮮明法院工作特色的廣西法院微網志群初具規模，其公開透明、不避敏感、善聽民意的態度得到廣大網友的稱讚。

從問政到行政基層微網志漸成主力軍

在國家行政學院電子政務研究中心3月27日發佈《2012年中國政務微網志客評估報告》中，廣西百色市禁毒辦在騰訊設立的政務微網志@“禁毒線上”位列全國第二。目前，在全區各地活躍著一批像@“禁毒線上”這樣接地氣、助民生的政務微網志。

值得關注的是，與廳局級政務微網志相比，基層政務微網志關注和服務的對象更具體，涉及民生業務更廣泛，在與網民互動等方面潛力巨大。

今年5月14日，住在柳州柳北區白沙社區金水岸17棟一單元202的李女士，在微網志上發帖子説：“路邊的水蒲桃樹長得太茂盛，晚上老鼠順著樹枝爬到家裏來，而家裏孫女才剛滿月。社區能不能幫忙處理一下？”當天下午，社區即與物業溝通，並聯合物業對影響李阿姨家陽臺的樹枝進行修剪，很快就將問題解決了。目前，柳州四城區各社區都相繼建立開通了各種類型的“微服務”平臺，社區管理服務跨入“微時代”。

在幾年前，這樣快捷有效的溝通根本無法想像。政務微網志在數億微網志用戶的圍觀、拍磚和期望中，數量繼續增多、影響力持續增強，逐漸步入常態運營期，服務辦事能力凸顯。在廣西乃至全國，大量活躍的基層政務微網志已成為政務微網志發展明顯的亮點，在可以預期的將來，我區基層政務微網志將成為政務微網志服務群眾的主力軍。

■經典案例

網路禁毒：傷殘民警斬“毒手”

馬霄，百色市公安局禁毒支隊一位緝毒警察，2002年因公受傷截癱，從此與輪椅為伴。在禁毒第一線奮鬥15年，他掌握了豐富的禁毒知識和禁毒經驗，坐著輪椅不能與戰友並肩作戰，網路成為他開闢的新戰場。

2010年11月20日，由馬霄負責的百色市禁毒辦官方微網志——@“禁毒線上”正式開通。微網志開通後，他每天在網上發佈與禁毒有關的案件、新聞和常識性知識。這個微網志很快走紅大江南北，短短一個月的時間裏，微網志粉絲達到32萬。

目前，@“禁毒線上”在騰訊微網志上廣播9萬餘條，粉絲355萬，平均每星期被網友轉播幾萬次左右。3年來，@“禁毒線上”已幫助無數家庭和個人走出毒品的深淵，被人們稱為“中國禁毒第一部落格”。

微網志給力：半天尋回“失蹤客”

今年7月底，廣西邊防總隊北海邊防支隊潿洲邊防派出所的微網志管理員發現一條轉發的求助微網志，來自上海的遊客小聞孤身來到潿洲島之後，便失去了聯繫，家人萬分焦急，熱心的網友們紛紛轉發這條微網志給潿洲邊防派出所。

民警接報後立即來到小聞居住的旅館附近調查，發現她房中行李物品並無異樣，旅館老闆也説客人並未退房。與此同時，派出所通過警務微網志發佈尋人啟事，引起了眾多網友的關注和轉發，一條條有關小聞的線索不斷地匯集到微網志上。很快，一名網友私信給派出所稱其在海邊看到了小聞，民警立馬趕往海邊並找到了當時正在海邊玩耍的小聞。

原來，小聞因為手機掉到海裏暫時與外界失去了聯繫，並不知道大家都在找她。在民警的幫助下，她當即與家人取得聯繫。派出所隨後立刻在微網志上公佈了找到小聞的消息。

據悉，該所自警務微網志開通運作以來，粉絲數已超過5000人，成為與群眾溝通交流的新手段。依託警務微網志，該所幫助遊客解決困難百餘件，找到失蹤遊客1名，找回手機、手機、錄影機、錢包近20台（只）。

■他山之石

微網志打拐第一人陳士渠

2010年12月12日，公安部打擊拐賣婦女兒童犯罪辦公室主任陳士渠實名註冊了新浪微網志，向拐賣犯罪發起淩厲攻勢。截至今年8月，其新浪微網志粉絲已達448萬，騰訊微網志粉絲近140萬，發表、轉發打拐微網志過萬條。在陳士渠及同事和熱心網友的共同努力下，已有數萬名被拐婦女兒童得到解救，無數家庭破鏡重圓。

“核桃書記”微網志叫賣特産

甘肅省成縣縣委書記李祥在當地核桃上市前，通過個人微網志@成縣李祥大力宣傳成縣核桃，“今年核桃長勢很好，歡迎大家來成縣吃核桃，我也用微網志賣核桃，上海等大城市的人都已開始預訂，買點我們成縣的核桃吧。”該條微網志被網友轉評2000余次。@成縣李祥不僅推廣了“核桃之鄉”的美名，也為當地帶來經濟效益。