9月3日，南寧消防微信公眾平臺的“微服務”正式上線，將消防服務和消防宣傳前沿延伸到群眾的“掌心”裏，每日回復量多達200余條。

“微服務”是基於微信開發的關鍵字自動應答功能，該功能有效解決人工回答效率低、時效慢、標準不統一等問題。根據微信快速、便捷的即時通訊特點，南寧消防率先推出了“指尖上的對話手心裏的服務”，用戶只要輸入“天氣”“動態”等諮詢關鍵字，系統將自動匹配交管知識庫並將消防動態、注意事項等瞬間推送，自動回復相關資訊。

支隊還推出了“你身邊的消防員”的特殊“微服務”，用戶向南寧消防微信發送“所在地址”，微信立即根據地址自動回復離發件人最近的消防隊位置及聯繫電話，用戶可以在5秒內與最近的消防中隊取得聯繫，尋求消防員的幫助。

南寧消防開通了“我説你聽”欄目，在指揮中心成立了“微信人工服務小組”，由每天的專職值班人守候在電腦前隨時了解民情、傾聽民意、收集意見、答疑解惑，用戶只需編發短信或發語音片段向平臺詢問，工作人員會立即和用戶進行回復、交流。