記者7月16日從南寧火車站獲悉，該站眼下迎來暑期客流小高峰，為確保行動不便旅客能及時、安全地進站上車，南寧火車站專門針對老、弱、病、殘、孕等重點旅客推出了進站上車預約服務。

隨著暑期到來，學生流、旅遊流、探親流疊加出行，南寧火車站客流明顯增長。人多難免就會出現擁堵的情況，為確保老、弱、病、殘、孕及行動不便等重點旅客能夠安全進站上車，南寧火車站在強化排隊進站秩序、實行分車次、分批次進站候車的同時，專門針對重點旅客推出了進站上車預約服務。據介紹，需要幫助的重點旅客，只需在出行前一天8:00至18:00間，登錄新浪微網志或騰訊微網志@南寧火車站#堅哥幫你忙#，或者撥打12306客服電話，留下聯繫方式，車站便會與之聯繫，派專人在車站等候，為其提供進站、候車、上車全程服務，讓行動不便的旅客進站無憂、上車無慮。

南寧火車站相關負責人介紹，為做好重點旅客服務工作，該站專門從客運車間抽調精兵強將組成重點旅客服務工作小組，同時重新規範了重點旅客服務流程，細化“購票、進站、候車、上車、交接”各環節的服務內容。購票方面，該站將第二售票廳17號窗口改造為“低位購票窗口”，即使是坐著輪椅的旅客也能輕鬆購票，窗口安裝有呼叫按鈴，只需按下，便有售票員提供服務。進站和候車方面，該站在進站口、貴賓室、出站口等處設置了“無障礙通道”，在每個候車室設有“重點旅客候車專區”，配置輪椅、擔架和醫藥箱等物品，同時各候車室廁所均設置有殘疾人專用馬桶。上車和交接方面，車站安排專人護送重點旅客提前上車，同時當班值班員與到達站值班員做好資訊交接，確保實現“站－車－站”的愛心接力。

據了解，今年以來，南寧火車站已服務重點旅客533人次，預約服務推出以後，重點旅客將享受到更便利、更優質的服務。