| 南寧新聞網—南寧晚報訊（記者 高宇峰）昨日下午，廣西消費者權益保護委員會（以下簡稱廣西消委會）公佈“首府醫療服務機構消費者滿意度測評結果”並舉行了座談會。座談會上，“首府醫療服務機構消費者滿意度測評”是否具備公信力，程式是否合法等問題，成為消費者代表、公立醫院代表、衛生部門代表、物價部門代表以及媒體代表熱議的焦點。
36家醫院7個項目接受挑刺
“首府醫療服務機構消費者滿意度測評”由廣西消委會發起，於今年1月21日開始，讓消費者通過廣西新聞網和撥打電話及發短信參與形式，對南寧28家公立醫院機構及8家民營醫療服務機構進行投票。測評內容涉及收費價格、服務態度、服務效率、便民設施、就診環境、處理糾紛的效率，整體醫療服務品質等7項內容。
廣西消委會介紹，共有5萬多名消費者參與了測評。消費者對36家首府醫療服務機構收費價格與透明度比較滿意以上的滿意率為60.62%，對服務態度比較滿意以上的滿意率為61.29%，對服務效率比較滿意以上的滿意率為60.79%，對就診環境比較滿意以上的滿意率為60.93%，對處理糾紛效率比較滿意以上的滿意率為60.52%，對醫療服務機構整體比較滿意以上的滿意率為60.74%。經統計，消費者對公立醫療服務機構比較滿意以上的整體滿意率為63.91%，對民營醫療服務機構比較滿意以上的整體滿意率為49.67%。
值得關注的是，在7項目測評中，南寧市第五人民醫院獲得了收費價格與透明度等最高票，平均達到83%以上，而南寧望州醫院最低，其中收費價格與透明度在38.75%。
消費者代表説出就醫困惑
座談會上，消費者代表的聲音或許最能體現目前就醫時遇到的困惑。消費者代表認為，在南寧市就醫遇到的兩大問題，一是收費價格不透明，二是部分醫生服務態度要改善。
消費者代表騰若飛説，就醫時只能聽從醫生的安排，醫生叫做什麼項目檢查只能去做。他想了解為什麼要去做，但醫生很少解釋。一個病看下來，收費價格不明確。
消費者代表黃仁表示，醫生的態度讓他不敢恭維。黃仁介紹他是某個律師事務所的律師，喜歡較真。看病時弄不懂的藥費喜歡追根問底，但醫生不是愛理不理就是沒少給他“臉色”。
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首府醫療服務機構消費者滿意度測評結果出爐
消費者整體滿意率僅六成
由廣西消費者權益保護委員會組織的首府醫療服務機構消費者滿意度測評活動於23日結束，共有5萬多名消費者參與了測評。從測評的整體結果看，消費者對首府醫療服務結構整體滿意率為60.74%，其中對公立醫療的整體滿意率為63.91%，對民營醫療機構的整體滿意率為49.67%。這是自治區消委會第一次發動消費者對行業滿意度的測評活動。昨日，對此測評結果還召開了總結座談會，7名醫院代表、8名消費者代表，以及區市的物價、工商、衛生等部門的負責人參會。
自治區消委會依據相關法律法規賦予的職能，於今年1月對首府南寧28家公立醫療機構及8家民營醫療服務機構開展了消費者滿意度測評工作，測評內容涉及收費價格、服務態度、服務效率、便民措施、就診環境、處理糾紛的效率、整體醫療服務品質7項內容。
測評內容于1月21日通過廣西新聞網對外公佈，先後有54176名消費者參與了測評活動，消費者對36家首府醫療機構收費價格與透明度的整體滿意率為60.62%，對服務態度整體滿意率為61.29%，對服務效率的整體滿意率為60.79%，對便民措施的整體滿意率為60.62%，對就診環境的整體滿意率為60.93%，對處理糾紛效率的整體滿意率為60.52%，對服務機構整體滿意率為60.74%。
在網路投票結束後，自治區消委會又派出消費維權義務監督員，對網路投票排名靠前的15家醫療服務機構進行了人工暗訪調查。從暗訪的結果看，這些醫療機構的整體滿意率基本與網路測評結果一致。
從測評情況看，首府醫療服務機構的整體服務品質基本令人滿意，也比較客觀的反應出當前醫療服務市場的整體狀況。其中，消費者對公立醫療機構的整體滿意率為63.91%，民營醫療機構的整體滿意率為49.67%。這説明民營醫療機構則需要進一步完善自身內部管理，規範醫療服務價格和收費行為，提高服務品質和效率，加強醫療服務人員的醫德醫風的教育。
調查顯示，消費者對單一個體醫療服務機構的滿意率情況分化嚴重。其中，消費者對部分公立醫療服務機構的滿意率情況分化嚴重。其中，消費者對部分公立醫療的整體滿意率高達86.62%，而部分公立醫療機構在消費者中的整體滿意率僅有44.56%，民營醫療機構的單一個體的整體滿意率最高只有60.67%，最低的僅有38.75%，反映出部分醫療服務機構在看診斷的過程中還存在一些不盡人意的地方。
在座談會上，醫療機構代表希望患者給醫療服務隊伍多些理解，也表示會向醫院領導彙報消費者代表提出的批評意見，拿出措施著力提高服務品質，繼續接受社會的監督。市衛生局代表再次向廣大患者公佈了維權渠道，表示患者遇上問題較大的醫療糾紛可到南寧市衛生監督所或市衛生局投訴。（記者王黎黎） |
