日前，住在包河區煙墩街道濱湖惠園小區的居民們發現，小區的電梯裏新加裝了一排牢固的不銹鋼扶手。“這對於我們老人家來説真的很友好！以後上下電梯穩當多了!”85歲的李根生老人扶著扶手，笑容滿面。而這個溫暖的改變，要從今年十月小區更換電梯時的一場居民議事會説起。

今年10月，濱湖惠園小區啟動部分老舊電梯更換工作。“新電梯應該具備哪些功能？”惠解憂工作室的説事長召集居民代表齊聚一堂，共商共議。“我代表咱們社區的老年人提個建議，”72歲的袁長躍老人説，“新電梯轎廂裏最好加裝扶手，我們年紀大了，腿腳不便，有個扶手心裏踏實。”話音剛落，在場的居民紛紛點頭。這個看似細微的需求，被工作室認真記錄在冊，最終在嶄新的電梯里落地生根。居民謝道德也補充道：“電梯還要能智慧阻擋電動車進入，這事關大家安全。”這些來自日常生活的“金點子”，在集體的討論中逐漸匯聚成共識，最終在嶄新的電梯裏變成了現實。

濱湖惠園社區常住人口約0.8萬人，轄區內及周邊學校等教育資源富集，轄區公租房、商品房等不同住宅類型交織，曾經是矛盾糾紛的多發地。針對這種情況，濱湖惠園社區黨委以“四員一律”進網格為契機，成立了“惠解憂”工作室，依託網格化管理模式，充分發揮網格法官、檢察員、警員、司法助理員、社區律師等專業力量，大力培育黨員帶頭、群眾參與的“兩長多員”網格自治力量，重點圍繞矛盾化解、治安防範、法律諮詢、普法宣傳等事項，健全一站式多元糾紛解決服務體系，推動矛盾糾紛多元化解、實質性化解，打通服務群眾的“最後一米”，將矛盾化解在前沿。

近日，在惠解憂工作室召開的“耄耋”議事會上，老人們的“頭腦風暴”催生了一個充滿溫情的“星期之約”工作法。志願者們為參與“星期之約”老人的家門上張貼定制的“星期牌”，每天清晨，老人將門上的滑片撥到對應的星期位置。這個簡單的動作，成了老人與志願者之間不見面的“早安”。

住在濱湖惠園小區的獨居老人趙奶奶就是受益者之一。上週一早晨，一對一的志願者李玲巡樓時發現趙奶奶家的星期牌還停留在週日的位置。她立即敲門探望，原來趙奶奶身體不舒服，正打算去醫院但卻愁無人陪同呢。於是，志願者李玲自告奮勇陪趙奶奶收拾行李，前往安醫大一附院南區就診。此前李玲曾多次陪趙奶奶就醫、取藥。“這個小小的星期牌，就像我和志願者之間的暗號，”趙奶奶感動地説，“知道有人在默默關心著我，心裏特別暖和。”

更令人稱讚的是，工作室繪製了一張特殊的“資源地圖”，將33家共建單位、11個社會組織和325名志願者的力量匯聚成網。今年以來，工作室已協調“四員一律”參與矛盾調解81次，成功化解物業交接、住房租賃等糾紛77件，連結社會資源開展公益活動102場，組織志願服務累計超過1600人次。就像社區居民説的：“以前有事不知道找誰，現在處處都是‘自家人’。”今年實施的6件重大民生工程，從加裝晾曬繩到小區圍墻維修，都通過廣泛協商議事，充分聽取居民意見，徹底改變了以往“逢改造必有投訴”的局面。如今，走進濱湖惠園小區，電梯裏新裝的扶手在燈光下閃著銀光，老人們上下電梯時穩穩地扶著，臉上露出安心的笑容。這小小的扶手，不僅守護著居民的出行安全，更見證著一個複雜社區從“矛盾漩渦”向“幸福高地”的美麗蛻變。通過“惠解憂”工作室這個平臺，濱湖惠園社區正用實際行動詮釋著“民呼我應、民需我為”的深刻內涵，讓基層治理的答卷寫滿群眾的獲得感與幸福感。（圖、文/吳京   包河區委宣傳部供圖供稿）