“多虧了綜治中心的工作人員，不僅幫我們解開了心結，還讓這個家重新有了溫度。”近日，在雲南省昆明市尋甸縣雞街鎮綜治中心的調解室裏，村民李女士緊緊握著調解員的手，眼眶泛紅地説道。

此前，李女士與丈夫因家庭瑣事及財産分配問題爆發激烈矛盾，鬧到了離婚的地步，爭吵長達5年之久，甚至産生了家庭暴力行為。在一籌莫展之際，她抱著試試看的心態來到了雞街鎮綜治中心。收到問題反饋後，雞街鎮綜治中心將其納入高風險矛盾糾紛進行管理，前後花費了1個多月的時間，2025年8月7日，通過協調法院進行協議離婚，將這場劍拔弩張的婚姻家庭矛盾圓滿化解。這起糾紛的高效處置，正是雞街鎮綜治中心規範化建設成效的生動縮影。

近年來，雞街鎮綜治中心聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作目標，以規範化建設為抓手，不斷整合資源、優化流程、提升效能，全力打造集矛盾調解、治安防控、法律服務、特殊人群管理等功能于一體的基層社會治理“橋頭堡”。從曾經的“矛盾糾紛多頭跑、解決效率低”，到如今的“一站式受理、全流程服務”，綜治中心的規範化建設正在悄然改變著基層社會治理的面貌。

“陣地標準化”是基礎。雞街鎮綜治中心對辦公區域進行了重新規劃升級，為群眾提供了舒適、便捷的辦事環境。同時，在各村委會設立了綜治工作站，構建起“中心+站所+網格員”三級聯動治理體系，讓矛盾糾紛在基層就能得到及時發現和處置。

“人員專業化”是規範化建設的核心支撐。雞街鎮綜治中心組建了一支由村組網格員、司法人員、專職調解員、社區民警等人員構成的專業隊伍。通過定期開展業務培訓、案例研討、技能競賽等活動，不斷提升工作人員的調解能力和業務水準。針對婚姻家庭、鄰里糾紛、勞資矛盾等不同類型的矛盾，中心還成立了專項調解小組，實現“專人專調、精準發力”。

“流程規範化”則讓矛盾化解更高效透明。雞街鎮綜治中心制定了《矛盾糾紛受理登記制度》《調解工作流程》《檔案管理制度》等一系列規章制度，對矛盾糾紛的受理、分流、調解、回訪等環節嚴格按照“七個閉環”進行規範。群眾前來反映問題時，接待人員會第一時間進行登記，根據矛盾類型及時分流到相應的調解小組；在調解過程中，嚴格按照法定程式進行，確保調解結果的合法性和公正性；調解結束後，工作人員會定期進行回訪，了解雙方的履行情況和思想動態，防止矛盾反彈。同時，中心及時更新“雲綜治”系統，實現了矛盾糾紛的線上受理、線下處置、全程跟蹤管理，讓群眾能夠隨時查詢矛盾處理進度。針對特殊人群，中心建立了“一人一檔”管理機制，定期開展走訪慰問、幫扶救助活動，有效預防和減少了特殊人群引發的社會風險。

如今，走進雞街鎮綜治中心，隨處可見群眾滿意的笑容。據統計，自2025年以來，雞街鎮綜治中心共受理各類矛盾糾紛125起，調解成功率達到98%以上，其中婚姻家庭矛盾糾紛調解成功率更是高達99%，群眾滿意度較高。越來越多的群眾在遇到矛盾糾紛時，第一時間想到的就是“找綜治中心”，綜治中心已成為群眾心中的“平安驛站”和“和諧港灣”。

雞街鎮綜治中心表示，下一步，將繼續深化規範化建設，不斷創新工作方法，拓展服務領域，努力把綜治中心建設成為基層社會治理的“堅強堡壘”，為建設更高水準的平安雞街、法治雞街貢獻更大力量。