城市治理是國家治理體系的重要基石，數字城管作為精細化管理的“智慧引擎”，其效能直接關係群眾獲得感。肥東縣城管局以“繡花功夫”雕琢城市細節，用“責任擔當”回應群眾期待，聚焦“精準立案、高效處置、規範結案”關鍵環節，淬煉專業能力、擰緊責任鏈條，為城市精細化管理注入“數字動能”。

精準立案：守好問題處置“第一關”

立案品質是數字城管的生命線。肥東縣城管局堅持“問題導向、標準先行”，每月組織採集員、座席員開展專題培訓，結合典型案例詳解城市管理問題的立案標準、規範描述及影像採集要求，將“定位精準、描述清晰、權責明確”貫穿案件錄入全流程。通過建立“易錯案例庫”、開展“模糊地帶”專項剖析，推動案件資訊準確率不斷提升，確保“問題早發現、責任早明確”，為後續處置奠定堅實基礎。

高效處置：凝聚協同“攻堅合力”

案件派遣後，高效處置成為推動問題解決的關鍵。針對批件標準不統一、疑難案件處置難等痛點，肥東縣城管局創新建立“三項機制”：標準化處置機制，定期召開案件分析會，統一派單口徑與處置標準；疑難案件會診機制，組織多部門“集體把脈”，破解歷史積壓、權屬不清等“硬骨頭”問題；全流程督辦機制，對超期案件實時預警、跟蹤問效，縮短了案件平均處置時長。同時，強化採集員與座席員“雙向核驗”，確保問題描述無偏差、案件流轉高效率，實現“小問題即時辦、大問題協同辦”。

規範結案：閉環管理“提質增效”

結案是檢驗治理成效的“最終關口”。肥東縣城管局嚴格執行“雙審制”，座席員初審案件要素完整性，核查員現場核驗處置實效。通過建立數據檔案，形成“發現—處置—反饋—優化”的管理閉環，既為城市治理提供數據支撐，更讓群眾感受到“問題有人管、承諾能兌現”的治理溫度。

安全築基：守牢發展“底線思維”

安全生産是一切工作的前提。針對戶外作業特點，肥東縣城管局嚴格落實安全防護措施，要求採集員配備反光裝備、遵守交通規則，惡劣天氣暫停戶外作業；定期排查辦公區域電路、網路安全，完善應急預案，確保數字城管系統全年穩定運作，為高效治理築牢“安全屏障”。

城市管理，精於細而成于實。數字城管平臺的高效運轉，離不開各環節的精準銜接與工作人員的履職擔當。下一步，肥東縣城管局將持續深化數字技術與城市治理融合，以更精準的服務、更高效的處置、更規範的管理，讓城市更整潔、更有序、更宜居。（文/吳慧敏    肥東縣委宣傳部供稿 ）