近日，普洱市總工會與市人社局在市總工會勞動爭議多元化解（聯合調解）中心，成功調處一起網約配送員與某外賣公司勞動爭議案件，涉及勞動報酬71萬餘元。

謝某等22名網約配送員因與外賣公司存在勞動報酬結算爭議，向市總工會勞動爭議多元化解中心尋求幫助。中心迅速啟動聯動機制，市總工會、市人社局協同發力，聯合組成調解小組，通過厘清案件事實、解讀法律法規，促使企業與勞動者平等協商，最終達成和解。

調解小組一方面針對糾紛雙方提供的佐證材料查缺補漏，形成完整證據鏈，同時基於外賣公司實際情況，向雙方一一闡明各自的責任和義務，最大程度維護勞動者權益。根據掌握的事實證據，調解人員逐一徵求勞動者意見，對勞動報酬支付方案與外賣公司反覆協商調整，最終達成一致意見。調解協議經普洱市勞動人事爭議仲裁委員會審查並出具仲裁調解書。金額20000元以下的，于2025年11月10日前一次性支付；金額20000元以上的，分二期支付，第一期2025年11月10日前付清50%，第二期2025年12月10日前付清50%。

“工會+人社”協作聯動機制，通過工會的群眾工作優勢與人社部門的行政職能優勢深度融合，構建起“事前預防、事中調解、事後保障”的全鏈條服務體系。一方面，整合了法律諮詢、爭議調解、法律援助等服務資源，勞動者無需多頭奔走、重復提交材料，大幅縮短了維權流程、降低了時間與經濟成本，真正實現了“維權一次跑、服務一站式”；另一方面，針對新業態就業形式靈活、勞動關係界定複雜等難點，該機制打破了部門間的資訊壁壘與職能壁壘，在處理靈活就業等新型勞動爭議中，探索出“聯合接訪、聯動調解、聯辦案件”的有效路徑，為破解新業態勞動爭議調處難題提供了可複製、可推廣的實踐樣本，也為完善相關勞動保障政策積累了寶貴的基層經驗。

“希望通過此類案例，推動新業態企業規範用工，同時增強勞動者的維權意識。”市總工會相關負責人表示，未來將繼續深化與人社等有關部門的工作協同，進一步完善新就業形態勞動者權益保障體系。（普洱市總工會供稿）