近年來，廬陽區城市管理督查指揮中心黨支部深入踐行“人民城市”理念，以黨建為引領，將志願服務與城市精細化管理深度融合，用一根電話線打通服務群眾的最後“十釐米”。

初心如炬：24小時線上的“城市守夜人”

“您好，這裡是廬陽城管熱線，請問有什麼可以幫您？”每天，這樣的聲音都會在廬陽城管熱線指揮大廳不斷響起。作為全區城市管理“總客服”，指揮中心黨支部打造的城管熱線志願服務團隊，始終堅守“365天×24小時”服務承諾，把“群眾之事無小事”刻進每一次接聽、每一次辦理。

2025年1-8月，團隊累計受理辦結12345直通車平臺系統案件8131件、城管熱線各類建議諮詢投訴4384件，常規案件平均辦理時間壓縮至1.8天，群眾滿意度持續攀升。在強降雨、低溫冰凍天氣等極端天氣中，團隊更化身“前哨尖兵”，第一時間轉辦城市管理領域突發訴求，用“人休線不停、事急人先動”的擔當，守護城市安全運轉。

匠心如絲：穿起精準服務的“繡花針”

“不僅要把問題辦了，更要辦得讓群眾滿意。”這是指揮中心黨支部堅守的服務準則。為推動熱線工作從“程式性辦結”向“實質性解決”轉變，團隊依託數字城管和智慧廬陽城管系統，創新推行“即訴即辦”“三解工作法”（解決、解釋、解氣），確保每一件訴求都有跟蹤、有反饋、有結果；同時認真聽取群眾意見建議，提升辦理效能。自2024年以來，團隊已收到群眾表揚3件次，每一份認可都成為服務提質的動力。

丹心如熾：織密未訴先辦的“治慧網”

“光靠‘接訴即辦’不夠，還要主動發現問題、提前解決問題。”指揮中心黨支部深知，精細化治理的關鍵在於從“被動響應”轉向“主動作為”。為此，熱線團隊建立“數據歸集—分析研判—靶向治理”工作機制，每週梳理群眾反映集中的熱點問題，每月形成專題分析報告，為城市管理專項行動提供精準數據支撐。針對容易反覆出現的“共用單車亂停放”“流動攤點噪音擾民”等共性問題，團隊及時將分析情況反饋至相關部門，推動開展專項整治；研判提前預判人流高峰、惡劣天氣可能引發的城市管理問題，協助做好應急保障。這種“未訴先辦”的治理模式，讓城市管理更具科學性、前瞻性，有效提升了治理效能。

愛心如旭：搭建志願奉獻的“暖平臺”

黨建紅引領志願紅，服務群眾不止于“線上”。指揮中心黨支部還將志願服務延伸至社區一線，組織中心黨員和熱線團隊成員積極投身“清潔家園”“垃圾分類宣傳”“普法進社區”扶農助農等活動，今年以來已開展各類志願服務9場次，在小區環境整治、中高考護考、跨年夜保障、極端天氣應急等關鍵節點，都能看到中心志願者們忙碌的身影。

“接下來，我們將繼續以黨建為引領，深化志願服務與精細化管理的融合，把群眾的‘急難愁盼’變成‘滿意清單’。”指揮中心黨支部負責人表示。（廬陽區城管局供圖供稿）