“您好，請將店外音響設備移至室內，並調低音量，避免影響周邊居民休息。”近日，這樣耐心勸導的場景在肥西縣某商業街頻繁上演，成為城市治理“剛柔並濟”的新風景。

此前，肥西縣城管局接到市民反映，稱商業街部分商鋪叫賣聲噪音過大，嚴重影響周邊居民正常休息。群眾訴求無小事，肥西縣城管局迅速響應，執法隊員第一時間趕赴現場核查，鎖定問題源頭，邁出了化解商居矛盾的關鍵一步。

在處置過程中，執法隊員靈活運用“721工作法”——堅持七分服務、兩分管理、一分執法，將耐心溝通做在前面。他們主動幫商戶算好“長遠賬”“口碑賬”：“優化聲環境不僅能減少投訴，更會提升自身口碑和街區整體形象，吸引更多顧客，讓生意更好更持續。”通過法與情相結合的道理講透、政策講清，最終贏得商戶的理解與配合，順利將店外音響“請”進室內，還靜於民。 

為避免問題反彈，肥西縣城管局同步建立了長效監管機制，下好“先手棋”。通過“日常巡查+市民監督+商戶自律”三管齊下，形成共治共管新局面。針對屢教不改的商戶，將依法處罰並納入重點名單，彰顯“嚴”的基調與震懾力，推動實現從“要我靜音”到“我要靜音”的轉變，積極營造街區"互相監督、共同降噪"的自律氛圍，共築和諧宜居城。

如今，該商業街依舊人流如織、熱鬧非凡，但喧嘩擾民的噪音已悄然消退。商戶經營未受影響，居民終於安享寧靜。這一轉變既回應了民生訴求，也提升了城市品質，展現出肥西在城市精細化管理中的溫度與智慧，實現了文明與繁榮的雙向奔赴。（文/楊耀龍    肥西縣委宣傳部供稿）