“真是太感謝了，沒想到足不出戶就能辦好身份證！”近日，徽園社區雍景臺小區空巢老人陳爺爺拿著嶄新的身份證，對幫辦代辦站的工作人員連連致謝。在蓮花中心的統籌指導下，雍景臺小區“幫辦代辦站”以物業服務平臺為依託，創新“社區+物業”聯動模式，將服務觸角延伸至樓棟、紮根到家門。從“窗簾之約”的平安守護，到跑腿代辦的貼心相助，這裡用精準高效的服務為高齡、獨居、空巢老人及殘疾人排憂解難，成為托起居民“幸福夢”的暖心驛站。

精準排需求，築牢“家門口”服務陣地

“年輕人眼裏的‘小事’，往往是特殊群體的‘難題’。”基於對居民需求的深刻洞察，蓮花中心聚焦老年、殘疾居民辦事不便的痛點，在雍景臺小區試點設立幫辦代辦站。站點充分發揮物業人員“人熟、地熟、情況熟”的優勢，組建起由社區工作者、物業員工和紅色小管家組成的專項服務隊伍，通過“定期到府走訪+建立需求臺賬+開通服務熱線”的立體服務模式，主動摸排居民需求，實現“民有所呼、我有所應”。

從社保繳費諮詢到生活物資代購，從證件辦理代辦到家電維修協調，代辦站的服務清單不斷細化。“不用自己跑部門、打電話，有事兒找代辦站準沒錯！”這已成為小區居民的共識。

貼心辦實事，破解“急難愁”生活難題

代辦站的價值，最終體現在一件件為民解憂的實事裏。不久前，陳爺爺因身份證過期愁眉不展，兒女不在身邊、腿腳不便的他無法親自辦理。代辦員得知後，立即到府收取照片、戶口本等材料，往返蓮花派出所、經開區戶政中心全程代辦，當天就將新證送到老人手中。

獨居的錢爺爺想更換油煙機，卻因不懂線上預約、擔心遇到“三無”商家而遲遲未行動。物業代辦員了解情況後，主動聯繫信譽良好的品牌廠家，帶著報價單和産品介紹到府，協助老人比價挑選，並全程陪同安裝調試，讓老人既省心又安心。

對行動不便的居民，代辦站的關懷更顯細緻。坐輪椅的費爺爺曾因單元門口的臺階“寸步難行”，每次出門都需要鄰居協助抬輪椅。代辦員走訪時發現這一問題後，當即協調材料、發揮自身手藝，親手運來水泥砂石澆築了平整的斜坡。“現在自己推輪椅就能出門遛彎了，心裏別提多敞亮！”費爺爺的話語裏滿是喜悅。

溫情再延伸，拓寬“幸福圈”覆蓋範圍

雍景臺幫辦代辦站的成功實踐，不僅解決了居民的實際困難，更探索出基層服務的新路徑。這種“社區牽頭、物業主力、多方參與”的聯動模式，實現了資源整合、服務下沉，變“群眾跑腿”為“服務到府”，有效增強了居民的歸屬感、安全感和幸福感。

“幫辦代辦不是終點，而是‘窗簾之約’溫情服務升級的起點。”徽園社居委負責人湯慶菊表示，從最初的“窗簾之約”平安守望，到如今幫辦代辦全方位解憂，服務的初心始終未變。下一步將以雍景臺小區為樣板，深化幫辦代辦服務機制，進一步拓寬服務範圍、豐富服務內容，同時連結社會資源和志願力量，推動服務模式在更多小區複製推廣。

從“被動響應”到“主動服務”，從“單點幫扶”到“體系化保障”，雍景臺幫辦代辦站正以精準、高效、暖心的服務，全力實現“小事不出樓棟，難事不出社區”的目標，為居民托起穩穩的“幸福夢”。

（文/徐雲芳、孫黎明  合肥經開區徽園社區供圖供稿）