在基層治理中，水管滲漏、工資拖欠、鄰里糾紛等“小事”曾因部門壁壘、響應遲緩，讓群眾奔波受累，基層幹部疲於應對。如今，隨著雲南省臨滄市雲縣12個鄉鎮綜治中心落地運轉，通過“警情分流、部門聯動、群眾評價”三維發力，用“微治理”破解“大難題”。截至2025年9月5日，各級綜治中心受理矛盾糾紛1029件，化解940件，成功率達91.35%，“小事不出村、大事不出鄉”成為群眾可感的現實。

警情分流：精準派單讓服務“不打烊”

“以前半夜水管爆了，我急得直跺腳，只能打110找警察。可民警來了也沒轍，只能陪著我等天亮找水管站，水流了一整夜，我心疼得沒合眼！”提起過去的經歷，雲縣愛華鎮居民李大姐眼眶仍有些發紅。這正是此前基層治理的痛點：公安派出所成了“萬能窗口”，勞資糾紛、鄰里矛盾、民生求助……各類訴求“一鍋燴”，民警疲於應付，專業部門卻“有勁使不上”。

在雲縣委政法委的推動下，全縣12個鄉鎮綜治中心的落地，率先打破了這一僵局。通過搭建覆蓋縣鄉的“智慧分撥平臺”，實現訴求精準處置：細化“鄰里糾紛、勞資維權”等場景分類，確保小事不遺漏；指令直達責任部門並明確時限，響應效率顯著提升，曾10分鐘內快速響應獨居老人養老補貼拖欠問題，並完成派單，1小時內將養老補貼送達；非警務訴求分流後，派出所專注主業，曾僅用14分鐘為群眾止付被騙資金61.1萬元。

部門聯動：組團服務讓群眾“少跑腿”

“為了討回3000塊工錢，我跑了5趟！進了東家説要去西家，一圈下來，錢沒拿到，心氣先磨沒了，甚至想過乾脆不討了……”農民工老張説起過去的維權經歷，聲音裏滿是無奈。這正是部門“條塊分割”的治理困境：群眾的“一件事”，往往要跨“多個門”、找“多個人”，跑斷腿還未必能解決。

針對群眾辦事“跨多門、找多人”的痛點，綜治中心推行“常駐+輪駐+隨叫隨駐”模式：設置綜合服務窗口，公安、司法等部門人員駐點，實現“家門口一站式”服務，曾3天為茶農追回3萬元拖欠貨款；共用統一數據庫，經授權後，鄉鎮專員可直接調閱村民社保記錄、企業登記資訊，短時間內即可完成資訊核查，免去群眾往返之苦；遇跨部門難題，通過“吹哨報到”聯動處置，曾一天內為15名工人解決欠薪及企業消防隱患問題。

群眾評價：民評民判讓治理“有溫度”

“訴求有人管嗎？問題能解決嗎？我們滿意嗎？”這三個問題，是雲縣綜治中心工作的出發點和落腳點。以“管事率、處事率、滿意率”為尺規，平臺實時跟蹤訴求，超時自動預警；注重辦理品質，針對差評開展培訓提升；辦結後回訪請群眾打分，多起民生問題解決獲清一色好評，以“民評民判”校準治理方向。

91.35%的化解成功率背後，是1029次焦急的求助，是940次暖心的解決，更是無數群眾從“愁眉苦臉”到“露出笑臉”的轉變。雲縣綜治中心的實踐印證著，基層治理需精準對接群眾痛點，以“精準分流+組團服務”破解難題；打破部門壁壘，通過人員駐點、數據共用形成合力；將評價權交給群眾，讓治理始終圍繞“急難愁盼”發力。這些鄉鎮“治理類單眼元”，正以“民有所呼、我有所應”的擔當，推動基層治理提質增效。（馮偉、雲縣公安局供稿）