“院墻外整條路都是污水，出門得踩磚頭，家裏做飯都能聞到臭味！”近日，雲南省楚雄州牟定縣江坡鎮某村村民遭遇了煩心事——家門口道路突然污水橫流，不僅影響日常出行，刺鼻氣味還滲入院內，嚴重干擾正常生活。

經村民自行排查，問題根源很快明確：附近在建高速公路項目施工車輛頻繁通行，且載重遠超道路承受力，導致路基下方的污水管道破裂。村民多次與施工方協商未果，問題遲遲得不到解決。無奈之下，村民們抱著“試試找鎮裏評理”的想法，把情況反映到了江坡鎮綜治中心。

接到群眾反映後，江坡鎮綜治中心迅速響應，啟動“一站式”矛盾糾紛調解機制。工作人員當天趕赴現場，實地勘察管道破損位置與污水蔓延範圍，全面掌握實際情況。

綜治中心當天即牽頭組織高速公路項目部負責人、村委會黨總支書記及村民代表召開現場協調會，會議地點就設在污水漫溢的路段。“大家都是為了解決問題而來，請施工方談談實際困難，村民也説説生活困擾，我們一起商量辦法。”綜治中心工作人員一席話，為雙方搭建起平等對話的平臺。

協調過程中，施工方起初對責任認定存在顧慮，村民也因生活受影響情緒較為激動。面對這一局面，綜治中心調解員沉著應對，援引《中華人民共和國民法典》，明確“損壞他人財物應承擔修復責任”的法律規定，讓施工方認清自身責任；耐心安撫村民情緒，“咱們目標是路乾淨、生活恢復正常，有理有據地反映問題，才能更快解決”，引導群眾理性表達訴求。

經反覆溝通，雙方逐漸解除心結，最終達成書面調解協議：施工方全額承擔污水管道修復及路面清理費用，村民則配合施工期間的臨時通行安排。

協議簽署後，綜治中心並未放手不管，而是協調村委會與相關站所全程監督施工進程。施工方迅速調集挖掘機、管材與工人加班搶修，數天時間完成管道更換與路面清洗工作。

看著門前恢復往日的整潔，一位老大娘拉著綜治中心工作人員的手連連稱讚：“沒想到這麼快就處理好了！你們真是為老百姓辦實事，有問題找綜治中心，找對了！”（牟定縣委政法委供稿）