山東省金鄉縣：以網格化為基礎 以資訊化為支撐 全面提升基層

 

（三）搭建了政府溝通服務群眾的“空中橋梁”。借助網格化建設平臺，在各社區設立了群眾服務大廳，規範黨員服務、計生服務、農合農保、社會救助、司法調解等窗口運作。實行公共服務職能重心下移，大力推行限時辦結制，提高辦事效率，確保群眾少跑路，不出社區就能辦完事。以“為民、惠民、便民”為宗旨，以“得人心、暖人心、穩人心”為目標，實行社區內群眾服務中心、群眾服務大廳、網格服務團隊三位一體，形成“職能融合、工作聯合、網路組合”的基層管理工作格局。通過社會管理綜合資訊平臺，建立了融資訊採集、事項傳送、分析研判、網上辦公、監督考核等多功能于一體網格事項處置流程，通過對社會管理綜合資訊平臺各種資訊的分析研判，建立“網格傳送、平臺分流、部門網辦、數據分析、領導督辦、逐級辦理、事後反饋、定期回訪”群眾訴求事項辦理流程，及時辦理回應群眾訴求，避免因辦理不及時使群眾小訴求變成小矛盾、小矛盾釀成大問題。自2013年8月綜合資訊平台啟用以來，社區、鎮街、縣三級資訊平臺共收集、辦理群眾各類訴求3萬餘件，其中較大事項2000余件，化解群眾矛盾200余起。通過回訪，群眾滿意率達96%。通過“地網”“天網”有機融合，實現了對全縣時空的立體全覆蓋，提高了社會治安掌控能力，還通過資訊平臺與網格“地網”資源共用，實現了對縣域內正在發生的矛盾糾紛、突發事件、群體性事件等，在社會管理指揮中心就可以對現場進行分析研判、綜合施策、快速處置，達到了不去現場就可以處置現場的處置效果。

（四）實現了網格化管理服務的規範有序。通過建立網格員日巡查、周例會、月通報、季考核制度，科學考評網格員工作開展情況。建立分析研判制度，定期對網格員收集上傳的社情民意和各類資訊及時進行梳理分類、評估研判，對趨勢性問題提前應對，對苗頭性問題妥善解決，有效破解了群眾工作掌握實情難、部門聯動難、問題處理難的制約瓶頸。按照“便捷高效、精細服務”的原則，所有網格事項，實行限時辦結；對能通過網上辦理的，不得要求群眾現場辦理；對社會組織能承接的管理職能，一律交給社會組織。通過規範政府服務行為，把“全能政府”真正變成了“服務政府”，促進了工作由重治理輕服務向服務與管理並重轉變，實現了服務群眾“全方位、全覆蓋、零距離、高效率”，贏得了群眾的真心贊成和真情擁護，確保了社會的和諧穩定，為經濟健康有序發展提供了堅實保障。

（五）促進了社會治理更加便捷高效。通過社區網格化資訊化管理，動態掌握社區各類人群的不同情況、不同需求，逐一匹配相應工作力量，逐一落實針對性的服務治理措施，逐一形成定向服務、分別管控的工作歷史記錄，做到了治理精細化、服務個性化、工作科學化。通過強化網格基礎作用，強化源頭預防，強化排查調處，各種影響社會穩定的問題特別是一些重大、疑難信訪事件得到了有效解決，信訪總量、集體訪量均實現較大幅度下降，實現了“小事不出社區、矛盾糾紛不上交”，維護了全縣大局和諧穩定。通過社區網格化資訊化管理，把創新社會服務治理與改善民生緊密結合，加快推進以改善民生為重點的社會建設，使社會服務治理工作在改善民生中得到進一步加強，公共服務供給能力和水準得到全面提升。