山東省金鄉縣：以網格化為基礎 以資訊化為支撐 全面提升基層

三、開展社區網格化資訊化管理取得的成效

資訊化網格化管理是做好新形勢下社會管理綜合治理基層基礎工作的關鍵環節，是一項涉及面廣的社會系統工程。在工作中，金鄉縣以實施社區網格化資訊化管理為著力點，建立健全了職責明確、管理精細、資訊共用、渠道暢通、服務有效的資訊化網格化體系，提高了社區管理的科學化、規範化、精細化水準。

圖説：網格化資訊化管理網格員隊伍

（一）消除了基層管理服務的“空白地帶”。實施社區網格化資訊化管理，讓基層黨委、政府的管理服務職能覆蓋到社區，延伸到網格，實現網格服務團隊對群眾實施到府調查、面對面服務、包乾負責，對網格內居民進行全覆蓋、全方位、全過程動態管理和服務，縮小了單位面積，延伸了服務觸角，消除了“單位人”變“社會人”帶來的管理盲區，消除了基層管理服務“空白地帶”，實現了縣鄉社會治理由粗放管理向精細管理的轉變，提高了基層社會管理水準。截止目前，我縣社會管理資訊平臺已採集居民房屋人口基礎資訊100余萬條，上報各種社會事件21萬件，記錄“民情日誌”39萬件，實現了重要資訊的時時更新。特別是在三級“兩會”、黨的十八屆三中、四中全會、涉日維穩和重點節點，縣社會管理指揮中心通過社會管理綜合資訊平臺，每日對上報的社情民意，按照政治生活、民生問題、熱點問題、環境秩序、敏感問題、需求訴求等七大類進行統計分析，形成《金鄉縣社會穩定動態資訊報告》，第一時間上報縣委、縣政府領導，有力提高了領導決策、應急指揮、統籌協調的科學性、主動性，做到社情民意“早知道、早化解、早回復”，把90%的問題解決在了社區網格，實現“身邊事不出網格、小事不出社區”，矛盾糾紛不上交。

圖説：實地聽取基層網格工作者意見建議

（二）解決了聯繫服務群眾“最後一公里”瓶頸。通過網格員對所管理服務的群眾定期進行走訪，實現了對每一網格中所有居民的家庭狀況、住房、就業、計生、優撫救助、黨建群團、醫療、教育等資訊資料實施全時掌握，並通過多種方式及時收集和處理自己“責任區域”中的問題，主動幫助協調解決群眾反映的問題和困難，建立了對社區群眾管理服務的資訊化、精細化和快速回應群眾意見的長效機制，實現了基層服務管理“橫向到邊、縱向到底”。在社區網格化資訊化管理的基礎上，又分別建立了全縣幹部隊伍聯繫網格制度、信訪資訊網格制度、城市管理網格制度、聯繫群眾網格制度、計生服務網格管理制度等十幾個網格管理制度，真正將公共服務進駐社區，通過規範社區家政服務、物業管理、養老托幼等行為，在社區設立矛盾調解、黨員服務、計生服務、農合農保、社會救助等窗口，面對面、心貼心、零距離地為社區內居民提供工作生活便利，使群眾不出社區就能享受到便捷高效的服務。