山東省金鄉縣：以網格化為基礎 以資訊化為支撐 全面提升基層

（八）明確網格員崗位要求。網格員身兼社區管理服務“九大員”，即基礎資訊採集員、政策法規宣傳員、社情民意聯絡員、矛盾糾紛調解員、特殊群體服務員、社區事務監督員、社會治安巡查員、公共服務代辦員、文化生活組織員。要求網格員在工作中做到“四必四到四聯絡”。即責任區域每日必須巡查，重要資訊每日必須上報，特殊家庭每週必須探訪，社區開展活動必須參加；群眾求助到現場，鄰里糾紛到現場，突發事件到現場，志願者服務到現場；要經常聯絡網格內黨員、人大代表及政協委員、退休幹部職工、社區志願者；“三知三清三掌握”。即知網格每個家庭成員情況，知工作就業情況，知生活情況；清楚重點人員和流動人口情況，清楚家庭困難，清楚訴求願望；掌握轄區基本情況及社情動態，掌握轄區單位、社團組織情況，掌握轄區居民反映的熱點難點問題。

圖説：金鄉城市建設一隅：城市一角

（九）建立社會治理綜合資訊平臺。由財政直接投入資金，為縣、鎮街、社區三級網格化管理機構統一配備了電腦、LED螢幕、印表機、投影儀、辦公桌椅等辦公設施，為網格員配備了725個高品質移動網路終端，開通縣、鎮街、社區、網格管理賬號1120個，實現綜合資訊平臺四級聯通、一網協同。開展基礎資訊數據集中採集輸入，將網格內實有人口、實有房屋、社會治安、重點人員等網格管理要素全部輸入資訊平臺，將公安、司法、民政、計生、住建、房管、殘聯、610辦公室等職能部門通過各種途徑掌握的資訊，全部即時導入資訊平臺，將群眾通過縣委書記信箱、縣長熱線、網上信訪、民意調查中心、網格員手機終端多個渠道反映的訴求事件，全部即時傳至資訊平臺，把人、地、事、物、情、組織等要素全部納入管理網格，匯集形成了一個資訊“完整、規範、準確、鮮活”的“大數據”庫，實現網格資訊流程標準化、工作臺賬電子化，使社區管理工作痕跡、工作行為在平臺上實時可查，在消除管理盲區的同時，提高管理水準和工作效率。通過綜合資訊平臺，對房屋人口管理實現查房知人、查人知住，人房資訊完全關聯，對矛盾糾紛資訊做到分門別類、歸口建檔，對重點人員，開展網格定位管理服務。

圖説：金鄉城市建設一隅：濱河景觀

（十）健全網格管理運作機制。健全網格內“五項工作制度”。一是民情日誌制度。網格員對日常走訪和聯繫中發現的問題，通過記錄社區民情日誌的方式及時、準確收集社情民意，反映工作狀況。二是分析研判制度。社區定期召開民情分析會，對各網格收集的社情民意進行梳理分類，落實責任人辦理，確保社區情況清、動態準、處理快。三是民情回應制度。對社區網格發生的問題，按許可權要求，分別由社區、鎮街負責處置，對非鎮街職能許可權範圍內的問題，由鎮街上報至縣社會管理指揮中心，分流到各職能部門進行處理。四是服務公示制度。在每個網格設置網格區域管理圖和服務指示牌，公佈網格管理服務工作人員姓名、聯繫方式、工作內容、監督電話等；在社區公共服務場所要設置社區網格區域平面圖和網格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監督。五是事項準入制度。除審批同意的公共服務事項，職能部門不能擅自將職責範圍內的事項轉嫁給社區承擔。對確需要進入社區的工作，由相關部門提出具體內容和保障措施，報縣社會管理指揮中心審定，經同意後方可再進入。

圖説：鎮街社會服務管理中心

（十一）實現網格“地網”與視頻監控“天網”立體覆蓋。把公安指揮中心、鎮街（園區）分控中心、村級監控平臺、卡口式電子警察、所有監控點、視頻監控數據，與社區網格採集的數據，通過社會管理綜合資訊平臺，實現有機融合，資訊互通。對縣域內發生的各種事件，第一時間調用視頻資訊進行比對、分析、判斷，第一時間作出正確決策，第一時間協調力量進行處置，使社會治理資訊實現了動態跟蹤，優勢互補，聯通共用，社會治理服務實現了全時空、全覆蓋，便民高效。