近年來，由退休幹部牽頭成立的個舊市杜鵑社工站，以專業社工理念為指引，以精準服務為抓手，逐步敲開老年人緊閉的“心門”，不僅為他們解決實際生活難題，更重塑其晚年生活的價值感與幸福感，成為助力積極老齡化的重要力量。

以需求為導向，搭建服務“坐標係”。“知老所需，方能解老所憂”，精準掌握老年人需求是社工站開展服務的前提。個舊市杜鵑社工站通過常態化入戶走訪、社區集中調研、電話訪談等多種方式，對轄區內老年人的家庭結構、健康狀況、生活習慣、心理狀態及服務需求進行全面摸排。針對獨居、空巢老人，社工重點關注其生活自理能力與情感狀態，詳細記錄飲食起居、用藥情況、緊急聯繫人資訊，同時留意老人家中是否存在防滑、防火、防跌倒等安全隱患；對於有社交意願但缺乏渠道的老人，則重點了解其興趣愛好、社交偏好，為後續組織活動奠定基礎。通過系統化的需求調研，社工站為每一位服務對象繪製出清晰的“需求畫像”，搭建起精準服務的“坐標係”，確保服務不偏離、不缺位。

從“身”到“心”，築牢銀齡生活“保障網”。個舊市杜鵑社工站以“項目+社工+專業技能志願者”為核心，以社工專業團隊+“‘初老’志願者+小小志願者”為主要成員及服務對象翻轉為“鄰里互助”小組成員的協同模式，為高齡長者、困境老人等提供“暖心幸福包”及配套需求的“微心願”服務。構建多維度服務體系，既解決老年人的實際困境，又關注其精神需求，真正實現從“老有所養”到“老有頤養”的跨越。針對獨居、喪偶老人，社工站將情感慰藉作為服務重點，通過“一對一陪伴+小組互動”的模式，為老年人搭建情感溝通的橋梁；社工站聯動社區志願者為有需求且行動不便的5位老人安排代購服務（如：購菜、藥品、生活物品）；對於因身體疾病而情緒低落的老人，社工聯合心理疏導志願者開展心理干預，幫助其調整心態、積極面對生活。此外，社工站還組織老年人參與社區環境整治、政策宣傳等志願活動，讓他們在服務社區的過程中感受到自身價值，實現從“被服務者”到“服務者”的轉變，激活晚年生活的新活力。

構建“多方聯動”，織密銀齡關愛“同心圓”。單一的服務力量難以滿足老年人多元化需求，社工站積極發揮“橋梁紐帶”作用，整合政府、社區、社會組織、企業、志願者等多方資源，構建“多方聯動”的服務格局，織密銀齡關愛的“同心圓”。在醫療資源整合方面，安排家庭醫生不定期到府進行健康體檢，為老年人提供便捷的醫療健康支援；在社會資源整合方面，社工站對接愛心企業、公益組織，爭取物資捐贈與資金支援，為2名聽礙老人安裝報警器，為1名長期臥床的老人送去尿不濕；在志願者資源整合方面，社工站建立志願者招募、培訓、管理體系，招募“初老”志願服務者，根據志願者特長與老年人需求進行精準匹配，形成“社工引領、志願者參與”的服務模式，讓更多社會力量參與到銀齡關愛行動中。

個舊市杜鵑社工站敲開的不僅是老年人的“心門”，更是通往幸福晚年的“希望之門”。在推進積極應對人口老齡化國家戰略的進程中，社工站將持續以專業服務為筆，以人文關懷為墨，為“銀齡”群體繪就更加美好的幸福生活新圖景。（雷姣、個舊市委老幹部局供稿）