兩年來，新疆機場集團于田萬方機場打造的“天緣•緣同心•闐心助行”服務項目，始終秉持“用真情溫暖旅途，與旅客同心同行”的服務理念，把于田本地文化與貼心服務相結合，為特殊旅客搭建起便捷又溫暖的出行之路。

工作人員在助力特殊旅客出行。梁水功攝

作為新疆機場集團“天緣”服務品牌的特色延伸，該項目既蘊含貼心暖心的服務初心，也兼具本土文化鮮明特質與濃厚人文關懷，突破標準化服務局限，精準聚焦首乘旅客、老年群體、無陪兒童、病患旅客等重點群體需求，構建起預約便捷、場景暖心、保障專業的特色服務體系，嚴格踐行15秒快速響應、3分鐘高效答疑、12小時全天候值守承諾，兩年來累計服務超2000人次，旅客滿意度達99.8%，切實築牢機場與旅客的暖心聯結。

服務細節浸潤本土底蘊，人文關懷貫穿出行全程。機場深度挖掘地域特色元素，將文化賦能與便民服務精準融合；在適合老人的休息區配置兼具本地審美格調與人體工學設計的愛心座椅，兼顧舒適體驗與文化感知；定制老年旅客專屬服務標識牌，實現需求快速識別、服務精準對接；便民服務箱精心配備貼合本地生活需求的日常藥品與實用物資，細微之處彰顯用心。機場將本土文化基因融入服務各環節、滲透各場景，既嚴守服務標準確保規範高效，更以地域特色賦予服務獨特溫度，讓特殊旅客在便捷出行中深切感受家鄉溫情，切實提升出行幸福感與歸屬感。

于田萬方機場。梁水功攝

針對不同特殊旅客的需求，機場推出了針對性服務。首次乘機的旅客不熟悉流程，工作人員會全程引導、耐心解答疑問，從購票到登機一路陪同，幫旅客消除乘機焦慮；老年人不會使用智慧手機掃碼、支付，機場專門設置了便捷服務櫃檯，同時保留現金支付通道，還準備了老花鏡、手寫筆等物品，工作人員全程協助辦理手續，直到安全交接；獨自出行的兒童，有專人負責接送陪伴，還能在趣味活動室度過等候時間，讓孩子旅途安心快樂；若有患病旅客突發緊急情況，機場會立即啟動生命綠色通道，聯動醫療資源，最快20分鐘就能完成空地銜接救援，全力保障旅客生命安全。

“闐心助行”服務櫃檯。梁水功攝

為了讓旅客出行更安心，機場不斷完善硬體設施，增設了無障礙停車位、低位服務櫃檯、愛心安檢通道，母嬰室使用後都會及時消毒清潔；同時定期開展服務培訓和應急演練，讓工作人員不僅熟練掌握業務流程，還能耐心溝通、細心詢問，用溫情服務對待每一位旅客。不管是國慶黃金周客流高峰，還是節假日出行旺季，“闐心助行”服務團隊都始終保持專業熱情，實現從家門到飛機艙門的無縫銜接，全力保障旅客全程出行無憂。

愛心母嬰室。梁水功攝

一直以來，于田萬方機場“天緣•緣同心•闐心助行”服務項目以地域文化為根脈、以真情服務為內核、以專業保障為支撐，讓每一位特殊旅客的出行都滿載尊重與暖意。（伊帕爾古麗•日介甫、梁水功）