今年以來，雲南省楚雄州元謀縣政務局始終秉持“法治為民”初心，將冷冰冰的法律條文轉化為暖融融的政務服務體驗。

清單之外，給群眾一本“明白賬”

動態編制發佈《元謀縣政務服務中心進駐事項負面清單（2025年版）》，調整後負面清單為74項。修訂《元謀縣行政許可事項清單（2025年版）》，明確全縣236項行政許可事項的主管部門、事項名稱、實施機關以及設定和實施依據。全面公開1332項政務服務事項清單的辦事指南，落實辦事指南常態化核查機制，確保辦理地點、諮詢電話、監督渠道等資訊準確規範。

窗口之上，給難題一個“出口”

設立“辦不成事”反映窗口，通過意見箱、12345政務便民服務熱線等廣泛收集群眾意見建議，處理矛盾糾紛60件。每週安排一名班子成員駐守政務大廳，現場接待群眾、聽取意見，處置問題30余次。組織領導幹部以辦事群眾身份沉浸式體驗服務、開展政務服務社會體驗監督共60人次，疏堵解困40次。組建11個“幫辦代辦”專班，為96個重大項目提供精準服務102件次。開展“延時服務”“預約服務”“到府服務”20余次，“政務服務大篷車”服務團走訪企業36家，幫助企業解決困難問題7個。

流程之內，給企業一雙“隱形翅膀”

深化“一件事一次辦”改革，用法治思維重塑流程，砍掉不必要的證明和環節。打通公安、稅務、社保等14個部門數據壁壘，車購稅“一窗通辦”“新生兒出生即參保”等場景落地見效，線上實現縣鄉村三級“一張網”，網上可辦率達99.26%，全程網辦率89.32%；線下整合40個部門1164項事項，配備96名“政務管家”，設置16個綜合窗口，53項“高效辦成一件事”辦件25531件，43項免交證明材料事項辦件8487件，12項推行告知承諾事項辦件1168件，惠企政策辦理2771件，辦結率和群眾滿意度均達100%。立足康養旅居人群實際要求，將“跨省通辦”服務拓展至157個高頻事項，與貴州省普定縣、攀枝花市仁和區等地簽訂合作協議，建立“異地受理、屬地審批、結果互認”機制。1-10月辦理“跨省通辦”事項12912件，服務群眾和企業超4萬人次，辦件量居全州第一。

服務之末，給糾紛一劑“預防針”

充分發揮直接服務群眾和企業的優勢，將普法教育滲透到業務辦理的每一個環節，變“業務受理臺”為“法治宣講臺”。圍繞企業開辦、工程建設、社保醫保等高頻事項，梳理《中華人民共和國民法典》《優化營商環境條例》等關聯法條，在審批服務中提前介入，加強風險提示8次，努力將矛盾糾紛化解在早在小。今年以來，對辦結的1135件行政許可案件開展抽查評查，評查結果優秀率90%以上。（武慧）