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支付戰"二馬"玩命燒錢討好用戶 使用習慣核心戰役

聯盟中國union.china.com.cn 時間: 2014-02-27 來源: 人民網  李媛

小王今天又起晚了,把手機拿過來,用“嘀嘀”或“快的”叫了輛計程車,快速洗漱完畢後,計程車正好到樓下。趕到單位後,他打開手機餘額寶,“又有十幾塊錢到手了”,心滿意足地開始工作。下班了,小王在地鐵裏的自助售賣機上,他拿微信掃描商品二維碼,只花1元錢就買了一瓶可樂。

當某些場景支付成為用戶習慣後,網際網路巨頭的O2O(線上到線下)圈地就基本上定型。

搶奪O2O中第二個“O”

場景支付是時下最熱門的詞兒“O2O”的第二個“O”。第一個“O”是手機端能實現的功能(online),第二個“O”就是線下的各種消費場景(offline),支付是中間的“2”。當兩頭的“O”都實現了,線上到線下的消費閉環生態形成,那公司才有可能坐著數錢。

第一個“O”和中間的“2”這兩個環節,對網際網路公司的技術大拿來説,都不是難事兒,第二個O(各種消費場景)成為它們競爭的焦點,因為支付必須要依附於支付場景才有存在的意義,而只有第二個“O”吸引消費者把錢花出去,O2O閉環才會有無限價值。

目前,BAT(百度、阿裏、騰訊)三巨頭都在進行這一佈局,但百度去年下半年才剛剛拿到支付牌照,支付環節的佈局落後阿裏、騰訊一大截兒,所以,現在主要是阿裏、騰訊在圍繞場景支付展開競爭,各自的陣地是“支付寶錢包”和“微信”。

有人説,阿裏在手機上重點推廣的應用“支付寶錢包”,有一定的基礎優勢,比如支付寶的支付場景涵蓋淘寶購物、轉賬、信用卡還款、代繳水電煤氣費等金融功能,從去年開始,打車、自動售貨機、便利店、電影院線、購買火車票等也開始接入支付寶支付。但是,有分析認為,支付寶錢包主要策略是通過價格杠桿匯集更多移動端用戶,應用場景偏少,且用戶主要是使用支付寶錢包支付淘寶、天貓等商品貨款,線上下基本處於“沉睡”狀態。

微信大有後來者居上的勢頭。自打微信支付功能開啟後,它由單純的社交軟體升級為O2O平臺,迅速補齊吃喝玩樂、投資理財、生活服務等場景支付,雖然在購物方面尚難撼動支付寶背後天貓、淘寶的優勢,但是微信擁有6億用戶,其社交功能的活躍度成為支付寶錢包最大的威脅。

有分析稱,騰訊和阿裏目前在支付場景佈局上勢均力敵。接下來,移動支付的使用習慣將是它們的核心戰役。

玩命燒錢拼的是“習慣”

場景支付真的到了“玩命”的時候,騰訊和阿裏從暗鬥走向明爭。去年下半年到現在,中國最大的兩家網際網路公司在打車軟體上的掐架,一直是各大媒體關注的熱點。

騰訊和阿裏,目前估值都超過1000億美金,有這樣兩位金主撐腰,從1月開始,打車軟體嘀嘀和快的開始燒錢搶市場。1月17日,嘀嘀補貼從5元回歸10元,快的迅疾變成11塊,同時打出口號,“永遠比對手多一塊”。1月18日上午嘀嘀隨即宣佈補貼提高到12塊,還額外送微信“飛機”等道具産品。快的打車隨即宣佈補貼提升至13元。據報道,雙方燒錢合計總額已超過19億元。

為什麼要燒錢?有支付寶官方人士説過,移動支付功能已經存在,但移動支付場景並非天然存在,需要培育用戶習慣創造場景,而打車支付是一個高頻次、小額支付的應用場景,正合適對普通用戶做這種啟蒙。可以説,打車大戰中,騰訊和阿裏同樣獲得了支付的普及,用戶習慣的養成,為接下來在界面上開設其他服務做了鋪墊。

記者做了幾次打車實驗後發現,裝載嘀嘀打車的司機似乎更多,相應地嘀嘀打車的可推送數量也就多,叫車體驗略勝一籌。有位的哥告訴記者,他認識的同行80%都裝嘀嘀打車。“去年上半年嘀嘀就開始推廣,我們都用習慣了,乘客也用習慣了,雖然現在快的補貼高,我也懶得換”。這就是可怕的用戶習慣,也是馬雲攜“快的”這個晚來者要“永遠比對手多一塊”的焦慮所在。

“二馬”招兵多多益善

儘管支付寶錢包先於微信有了場景支付的基礎佈局,但是微信卻先於支付寶有了場景支付的殺手級應用。比如新年紅包大戰,微信完勝支付寶。

2月19日,騰訊拿下有著眾多支付場景(美食、電影、酒店、旅遊等)的大眾點評20%的股權,大眾點評團進入微信支付。當日,大眾點評宣佈,2月19日-2月22日首次使用微信支付購買團購的用戶優惠20元,非首次使用微信支付購買團購的用戶優惠10元。效果很明顯,18:30到24:00的5個半小時內,通過微信支付的團購交易總訂單較前一工作日同一時段增加700%,而使用微信支付的用戶數量增長10倍。

此前,看著馬化騰的微信步步為營,馬雲一直在著急。2013年7月,阿里巴巴關閉面向微信的第三方應用服務。2013年11月,微信推出支付功能,阿里巴巴旗下手機淘寶正式關閉了微信跳轉至淘寶頁面的通道。2014年2月,支付寶已停止受理微信場景下的支付介面申請,這意味著一些商家在微信中建立的電商平臺,將不能接入支付寶支付。

不過,阿裏對微信的反應都是阻擊式,鮮見有高超的回擊動作。阿裏在做什麼?從消息面上看,阿裏明顯加快了支付場景的搶奪,一面在支付寶錢包中折疊進了類似微信服務號的內容,拉企業入夥,一面與銀泰百貨、便利店等線下場景談支付合作。

微信也有類似動作,日前與王府井百貨簽訂合作協議。可以預見的是,圍繞豐富的線下場景資源,未來雙方必然還會有一場鏖戰。恐怕以後,要站隊的網際網路企業還會越來越多,“二馬”(馬化騰、馬雲)兩位導師各自能招到多少選手,還是未知。

■ 展望

不創新無支付

線下場景支付會帶給你的便利是什麼呢?有網友在部落格上舉了兩個例子相當生動。1、當你去大商場買東西,開始的時候發現一個商品,比如褲子比較合身,但是你想看看其他店還有沒有更好的,如果沒有發現更適合的,你只能重新再來到這家店買那條褲子。那能不能和線上購物一樣,先保存訂單,等全部看完之後,再確定是否需要?2、在大商場舉辦打折活動的時候,購買的人非常多,你必須要在櫃檯前面排隊等待支付,整個過程你不能離開,離開就只能重新排隊,如果這個時候你肚子難受,怎麼辦?

這兩個例子就是網際網路公司推場景支付的機會。

此外,2014年場景支付大戰還將繼續,並且會愈演愈烈。有分析人士給出兩個預測:第一,微信作為目前最流行的移動網際網路應用,其社交黏性無人匹敵,支付寶錢包推出的公眾賬號服務,會成為一個很好的便民服務,但在黏性上還要加強。第二,支付寶錢包阻擊微信不成,阿裏會繼續動用同盟的力量加入這一戰場。

責任編輯: 曹洋
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