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六福千足金手鍊3天斷裂
近日,廣東省普寧市的張女士向中國經濟網記者投訴稱,六福珠寶的千足金手鍊因品質問題只戴了3天就斷成了兩截,並出現多處裂痕,無法佩戴。六福客服人員態度惡劣,稱買的時候你怎麼不看好,想退換沒門,只能焊接。
中國經濟網記者致電六福珠寶客服,對方回應稱,“張女士的手鍊斷裂是人為拉斷,只能焊接,就算只買了3天也不可能給退換”,並強調六福所售的首飾均為自己工廠生産,有品質保證。
六福緣何屢曝品質問題,業內人士透露,“六福的盲目擴張,導致存貨壓力驟增,因分身乏術而不得不依賴第三方供貨。”
甘露公司市場部經理告訴中國經濟網記者,“六福以200元/克左右的價格從甘露公司低價批發成品首飾,回去後直接換成六福的LOGO進行銷售,大幅節約了生産成本。”
“六福號稱産品都是自己工廠生産,但實際上大部分産品都是從第三方低價上的貨,牟取暴利,産品品質無法得到保證,六福侵犯消費者的知情權,對第三方上貨問題沒有任何説明,構成了欺詐行為。”業內人士説。
六福嶄新千足金手鍊斷裂 被指低價上貨牟取暴利
今年2月14日情人節,張女士在廣東普寧市的六福專賣店,花費1730元購買了一款千足金手鍊。
張女士對中國經濟網記者表示“在買完的第三天,手鍊佩戴時斷裂成了兩截,直接掉到了地上,當時我被驚呆了,沒想到六福的産品品質這麼差。”
“手鍊是男朋友送給我情人節的禮物,佩戴時格外愛惜,絕對沒有外力撞擊或是拉拽,是品質問題造成的斷裂。”張女士説。
仔細觀察後,張女士發現六福這款手鍊其他地方還有多處裂痕。
手鍊只買了三天,還沒有過國家規定的三包日期,張女士來到六福專賣店,希望六福能夠提供退換貨服務。
張女士告訴中國經濟網記者,“六福客服人員態度特別差,推卸責任説手鍊是人為拉斷的,不是品質問題,想退貨沒門,換貨要加222元才行,或者給你焊上。”
“手鍊只買了三天,還沒有超過國家規定的三包日期啊,為什麼加錢才能換呢,才過三天就讓我直接損失222元錢嗎?”張女士氣憤地質疑六福客服人員。
“六福客服説你不服的話,可以自己去檢測,不過你得自己出錢,我們可不管,檢測出有品質問題才能給你免費換新的。”張女士告訴中國經濟網記者。
張女士向中國經濟網記者埋怨道,“檢測費用還要自己出,這太不合理了,六福就是抓住顧客不會自己去檢測的心理,不給免費退換,我們消費者是弱勢群體,只能被六福這些大公司欺負。”
“六福還總在電視上面做廣告,看來廣告做的再好也沒用,産品品質這麼差,售後還沒保障,看來以後不能買六福的産品了。”張女士説。
中國經濟網記者致電六福珠寶客服,對方回應稱,“張女士的手鍊是人為拉斷,消費者如果懷疑首飾存在品質問題,可以自己拿首飾去檢測,但費用得消費者自己出。”
甘露公司市場部經理告訴中國經濟網記者,“六福公司是甘露公司的常年合作夥伴,六福以200元/克的價格從甘露直接低價批發成品首飾,回去後直接換成自己的LOGO進行銷售。”
截止發稿,在中國經濟網記者多次電話跟蹤該事件處理進展的情況下,六福珠寶答應為張女士免費更換同價首飾。
六福進貨渠道混亂 其實多為甘露産品
在六福的宣傳口號中,“自有工廠打造優質首飾”,顯得尤為顯眼。但現實情況卻讓人大跌眼鏡。
“六福號稱産品都是自己工廠生産,但實際上大部分産品都是從第三方低價上的貨,産品品質無法得到保證,六福侵犯消費者的知情權,對第三方上貨問題沒有任何形式上的説明,構成了欺詐行為。”業內人士表示。
甘露公司市場部經理告訴中國經濟網記者,在甘露購買200克以上就可以批發,六福是甘露公司的大客戶,每年的交易金額都很大。
“現在甘露的産品只有直營店才挂甘露的LOGO了,合作公司都是批發完首飾後,回去貼自己公司的LOGO進行銷售的。”甘露公司市場部經理稱。
業內人士對中國經濟網記者表示,“甘露公司上貨的門檻相當低,很多小的珠寶公司也在這上貨,換句話來説,消費者在六福買的産品根本不值那麼多錢,和小的珠寶公司買的基本一樣。”
關於六福珠寶上貨渠道混亂問題,業內人士稱,“六福店舖的盲目擴張,存貨壓力驟增是主要因素。”
中國經濟網記者查詢資料發現,2013年11月,六福集團宣佈,擬斥資3.01億港元收購香港資源控股旗下金至尊已發行股本50%的股份。
截至2013年6月,六福珠寶在內地的店舖數為1022家,加上金至尊的店舖數,共為1428家。
業內人士告訴中國經濟網記者,“六福店舖的增加,必然導致其必須大量儲備珠寶首飾存貨,而隨著國際金價的大幅走低,六福將面臨存貨減值帶來的高風險。為了滿足貨源從第三方上貨也對産品品質造成衝擊。”
一位黃金企業高管對中國經濟網記者表示,商業類的珠寶公司多是沒有自己的産品,都是從第三方上的貨品。不過也要符合國家的品質標準,並要為消費者提供正常的售後服務才行。
泉州珠寶首飾行業協會陳其榮在談及珠寶首飾貼牌生産問題時,曾公開表示,“商家非廠家,無法全方位把關,發生這類問題時也非常無奈。畢竟商家沒有那麼多的精力在商品上架前逐件檢驗,一般都是抽查檢驗,造成品質問題的可能性的確存在。但是也不排除部分不法商家故意作假。”
六福第三方上貨屢曝品質問題
對於消費者來説,第三方低價上貨問題是六福不能回避之“痛”。
據每日經濟新聞2010年12月報道,六福集團誤購一批假黃金,3單交易共550克。經查驗,這批假黃金含金量僅為50%。六福珠寶常務董事羅添福表示:“這是迄今以來我們受到的最為嚴重的一次衝擊。”
六福珠寶負責人透露,查明集團某分行3單交易共購入約550克假黃金,總購入價為9萬多港元,損失約4萬港元。部分假黃金經化驗,證實其主要含量為黃金佔約50%、銥鋨約佔40%。
業內人士稱,有人將來歷不明、印有“999.9”字樣的黃金飾品,送去六福各區的珠寶金店變賣。這類黃金飾品在隨後的檢測中,被發現含金量為50%到90%之間。
這批假冒黃金飾品主要分為“合金類”和“夾心類”兩種。合金類用鑄模方式製造,款式有珠筒形、方牌等,飾品成分含有銥、鋅、銅等金屬元素;夾心類則主要有銼平鏈、珍珠鏈等,面層是足金,中心卻夾雜有銀片或銅沙。 |