今年以來，廣西博白縣煙草專賣局（行銷部）積極踐行社會責任，聚焦轄區老年零售戶急難愁盼問題，通過送服務到府、推進數字賦能、普法反詐宣傳等精細化舉措，精準對接“銀齡”群體經營需求，為轄區內的老年零售戶送上貼心溫暖的關懷。

到府服務精細愛老

“現在辦許可證業務一趟都不用跑，博白煙草的同志到府幫著填材料、拍照片，辦好還送過來，連貨架都幫我整理得整整齊齊，真是太貼心了！”博白縣亞山鎮的70歲店主李大爺因腿腳不便、視力下降，以前辦理許可證延續和整理門店都讓他犯難，如今這些難題都被博白煙草的到府服務一一化解。

為切實解決老年零售戶辦事難、經營不便等問題，博白煙草建立“老年零售戶幫扶明細表”，實行“一戶一檔”動態管理，精準記錄老年零售戶的身體狀況、經營難題和服務需求。針對許可證延續、變更等需求，提供從“提前提醒”“到府辦理”到“送證到府”的全流程服務，工作人員提前3個月梳理證件到期提醒名單並預約到府，現場協助填報材料、上傳申請，實現老年零售戶辦事“零跑動”，貼心服務直達門店。

為了更好地開展服務，非本地工作人員還加強了客家話方言學習，盡可能熟練使用方言與“銀齡”群體耐心溝通，確保政策講解、流程辦理通俗易懂。對行動不便、獨居的老年零售戶，推行“1+1”結對幫扶機制，每月定期到府提供盤點庫存、張貼標簽、陳列新品等個性化服務，同步開展生活關懷慰問，細緻服務送至經營末端。

（工作人員指導老年零售戶使用手機網上訂貨。吳正潔 攝）

數字賦能智慧助老

“您別擔心，運用智慧手機和雲POS系統進行智慧訂貨、掃碼收款、庫存查詢這些操作，我們駐店指導一步步教，直到您熟練掌握！”在駐店走訪時，博白煙草的工作人員耐心教會老年零售戶使用數字終端。

博白煙草“銀齡助商”服務隊深入轄區店舖，以“拉家常、問需求”的方式，進一步了解老年零售戶在數字化經營方面的困惑，梳理“智慧設備操作難”“電子支付不放心”等核心訴求，針對“銀齡”群體視力下降、記憶力減退等特徵，服務隊開展對應適老服務：將雲POS操作、網上訂貨流程、聚合支付開通方法等內容，製成圖文手冊和方言短視頻，並配備放大音量的語音播報收款設備，避免操作失誤。

此外，組織工作人員定期駐店手把手指導老年零售戶進行庫存錄入、訂單提交、銷售數據分析等實操技能，並結合經營數據幫其優化店舖陳列，科學調整進貨結構，讓經營策略更貼合市場需求。針對部分老年零售戶居住分散、線下指導不方便的情況，根據需求隨時遠端視頻指導。

（工作人員手把手教會老年零售戶使用雲POS系統。黃鑫磊 攝）

普法反詐安全護老

“當前詐騙花樣翻新，虛假理財、冒充親友等手段層出不窮。請您時刻警惕個人資訊洩露，切莫輕信陌生來電、點擊不明連結，凡是涉及轉賬務必再三核實！”工作人員耐心開展普法宣傳。為築牢老年零售戶財産安全防線，博白煙草聚焦“冒充親友借錢”“虛假保健品推銷”“虛假理財”等老年群體高發騙局，依託社區服務中心和零售店舖，通過“以案説法”拆解詐騙話術與作案流程，用通俗易懂的語言講解《中華人民共和國反電信網路詐騙法》《中華人民共和國網路安全法》核心要點，讓法律知識入腦入心。

普法志願隊常態化開展到府服務，為老年零售戶發放圖文並茂的宣傳手冊、普法圍裙等實用物資，同步講解手機資訊保護、釣魚網站識別等技巧，手把手指導下載註冊國家反詐APP；建立“日常走訪+定期回訪”的長效守護機制，在每次走訪中精準提示風險要點，為每戶確定緊急聯絡人，切實守護老年零售戶的“錢袋子”。

從“經營服務”到“生活關懷”，一系列溫情舉措讓老年零售戶暖心又放心。下一步，博白煙草將繼續傳承和弘揚中華民族尊老、敬老、愛老傳統美德，密切關注老年零售戶需求，持續提升服務效能，助力“銀齡”群體樂享數字時代的幸福生活。（黃鑫磊、唐峰）