在溫州瑞安的街巷裏，警號139081的戴志堅，已成為群眾心中“靠譜”的代名詞。自2013年從警以來，他紮根基層十二載，憑藉對法治的堅守與對群眾的赤誠，榮立個人二等功1次、三等功3次，獲評“浙江省千名好民警”等稱號。如今，作為2025年“最美浙警”候選人，他依然每天奔波在馬嶼鎮的街頭，用行動詮釋著新時代基層民警的擔當。

信任，成了他工作的新“快捷鍵”

戴志堅蹲下身與殘障賣唱者平等對話。

2024年9月，戴志堅因一段“教科書式執法”視頻走紅網路。視頻中他蹲下身與殘障賣唱者平等對話的畫面，讓“溫度執法”一詞深入人心，視頻獲14.5億次播放。

一年過去，戴志堅的工作發生了許多變化。

“戴警官在不在上班？我要找他。”如今在馬嶼派出所，這樣的點名求助已成常態，更有些群眾把他當作“公安界的人脈”。這種信任，讓他的調解工作更加順暢——群眾的對立情緒減少了，更願意靜下心來聽他分析。

戴志堅回憶了一起令他印象深刻的糾紛：幾名中年男子與一名二十多歲的小夥子發生衝突，小夥子的哥哥聞訊趕到派出所，情緒激動，場面一度失控。“一進調解室，看到墻上那張街頭勸導的照片，認出我説‘這個人怎麼跟你這麼像’，態度立刻轉變，坐姿都端正了。”原本可能升級的肢體衝突，在認出戴志堅的瞬間得以化解。

更讓他感觸的是前不久的一起警情。一名有輕生傾向的小夥子需要“談判專家”介入，戴志堅被點名前往。“和他聊開後，他同意接受治療，並和父母溝通。”然而事情並未結束，上個星期，這名小夥子再次産生自殺念頭，特意在派出所門口徘徊了兩個多小時等待戴志堅出警歸來。“他説只信我，別人勸都不聽。那天我陪他在調解室聊了很久，安撫他的情緒，鼓勵他安心接受治療。”

戴志堅的關懷並未止步於此。了解到小夥子經濟條件不佳，每月六七千元的治療費用難以承擔，他主動聯繫了小夥子所在村的村書記。“雖然不是我們轄區的，但我還是想多走一步。”在他的協調下，村裏幫助其辦理了低保。“現在一個月基本上不用花治療費了，大大減輕了他們的負擔”。

“溫度執法”的傳承

戴志堅的群眾工作法，正在新一代民警身上傳承。

2024年9月，馬嶼派出所民警陳泓丞正式成為戴志堅的徒弟。一年多來的耳濡目染，讓陳泓丞深刻體會到，師父那套“將心比心”的工作法，就是走進群眾心裏的“金鑰匙”。

戴志堅的徒弟陳泓丞收到一面印有“警心護民防詐騙，盡職盡責暖人心”的錦旗。

近日，75歲的吳奶奶手提5個紅色袋子，花了四十多分鐘專程來到馬嶼派出所。袋中裝著長壽面、年糕，還有代表美好寓意的樹葉和紅旗。原來，陳泓丞成功調解了老人女兒和女婿的家庭矛盾，並定期回訪，防止糾紛再發生。過了兩天，陳泓丞又收到一面印有“警心護民防詐騙，盡職盡責暖人心”的錦旗。原來，他和同事及時識破了一場以“抽獎”為名的學習機詐騙，幫助群眾保住了養老錢。

戴志堅看著徒弟的成長，倍感欣慰。他知道，自己堅守的“溫度執法”理念，正在更多民警心中生根發芽。

更大的變化發生在職業角色上。戴志堅如今還多了一個身份——警校兼職教官。

“我長時間在一線，清楚地了解我們缺少什麼。”如今，他希望能將自己的“群眾工作法”推廣給更多年輕警員。“要講究方法、設身處地、將心比心、堅持原則、體現溫度；不和群眾對立、不損害群眾利益、不傷害群眾感情”——這套他在基層沉澱十二年的“五要三不”工作法，已成為溫州全市民警學習的範本。

不變的初心

儘管身份多了、責任重了，戴志堅內心從未改變。

在他的工作日誌扉頁上，始終寫著“人民至上”四個字。這份初心，體現在他處理每一起警情的細節中：調解糾紛時，他總是多聽一遍當事人的傾訴；走訪社區時，他總會留意那些需要特別關照的家庭；即便是深夜值班，他也堅持把群眾的每一個訴求跟蹤到位。他説：“警察的工作，就是要把法律的溫度傳遞給每一個有需要的人。”

如今，戴志堅的日常工作更加繁忙，但他依然堅持“走進群眾內心”的工作方法。在轄區走訪時，他總會在小賣部門口駐足，聽聽店主聊聊最近的新鮮事；路過社區廣場，他會和鍛鍊的居民打個招呼，了解大家的所思所盼。這些看似瑣碎的交流，讓他對轄區情況瞭如指掌，也讓他成了群眾最信賴的人。

戴志堅在轄區走訪。

榮譽也接踵而至。以他的成長故事為原型的溫州公安微電影《雲江警事》入圍“中國微電影大典”，他本人也入圍了“溫州市道德模範”評選。

“我不過是在平凡的崗位上，做好一名人民警察該做的事——把每一起警情處理好，把每一位群眾服務好。”面對榮譽，戴志堅的語氣平和而堅定。

走紅這一年，他多了教官身份、調解室和更多信任他的群眾，但褪去“網紅”光環，他依然是那個願意為群眾“多走一步”的基層民警。

在瑞安的街巷裏，警號139081的故事還在繼續，而更多像戴志堅一樣的基層民警，正以點點微光，匯聚成照亮平安溫州的星河。（平安溫州供圖供稿）