新消法亮點

20年來第一次重大修改的《消費者權益保護法》2014年3月15日正式施行。據了解，本次修改突出強調了誠信建設，充實細化了消費者權利，規範網路購物等新領域，強化了經營者的義務，加重了違法經營者負擔，加強了消費者組織的作用。主要的亮點如下：

一、規範網路購物等新消費領域

新消法新增無需要理由退貨（後悔權）、非現場購物資訊披露、網路交易平臺提供者擔責等三項制度，規定經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。

在賦予消費者7天無需理由可退貨權利的同時，明確了不宜退貨的情形、退貨的商品應當完好以及退貨費用的承擔。在資訊披露相關規定中，對證券、保險、銀行等金融服務經營行為進行了規範，將這些金融理財領域的消費者明確列入消費者權益保護法的範疇。

二、明確個人資訊保護

新消法將個人資訊受到保護作為消費者的一種權益確認下來，針對現實中個人資訊洩露、騷擾資訊氾濫的情況，規定了經營者收集、使用消費者個人資訊的原則，對所收集個人資訊的保密義務，商業資訊的發送限制等，規定了侵害消費者個人資訊應當承擔的民事責任、行政責任。

三、減輕消費者舉證責任

新《消法》規定“機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務”在六個月內出現品質瑕疵産生爭議的，舉證責任由經營者承擔，將在一定程度上解決消費者維權“舉證難”的問題。

四、擴大“三包”範圍

新《消法》對三包制度作出了補充完善，強化了經營者義務。一是明確了消費者的優先退貨權，規定商品或者服務不符合品質要求的情況下，消費者可以依照國家規定和當事人約定退貨、更換、修理；二是擴大了三包規定的適用範圍，新《消法》規定沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨，並明確了7日之後經營者應承擔退貨、修理、更換義務的情形；三是規定了進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要的費用；四是明確三包期限的起始時間從交付之日起開始計算。

五、提高懲罰性賠償數額

新《消法》在原有欺詐行為“退一賠一”等懲罰性賠償規定的基礎上做出了很大調整。一是提高了針對一般性欺詐行為的賠償數額，由過去的增加賠償一倍的商品、服務價款，提升到現在的增加賠償三倍的商品、服務價款；二是規定了最低賠償金為500元，鼓勵消費者維權；三是規定了經營者明知商品和服務存在缺陷，仍向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡、健康嚴重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

六、建立公益訴訟制度

新《消法》在爭議的解決一章首次提出，對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會及省級消費者協會可以向人民法院提起訴訟，明確賦予消費者協會消費類公益訴訟的主體地位，實現了與民事訴訟法有關公益訴訟制度的無縫連接，有助於降低消費者的維權成本，擴大消費維權效果。