“新消法”宣傳以及2014年3·15活動專題新聞發佈會現場。

3月13日上午，記者從深圳市“新消法”宣傳以及2014年3·15活動專題新聞發佈會上獲悉，“3·15”期間，深圳市消委會將推出消費維權公共服務平臺--“3 15消費通”，消費者可以全天候、全網投訴並得到快速處理。此外，消委會還將成立深圳市消費維權義工隊伍，進行“專業”的消費維權公益服務。

據深圳市消委會主任馮念文介紹，新消法頒布後，消委會推出了五個方面的創新舉措，積極發揮社會組織特點，打造消費維權公共服務平臺，努力構建以消委會為基礎的社會共治消費維權格局。

馮念文稱，消委會是消費者意見的“大數據”入口，2014年，市消委會整合各類業務數據，建立按季度發佈機制，定期發佈機制，主要發佈消費投訴分析報告和預警報告、消費比較試驗報告、專題消費調查報告、深圳消費者信心指數等四方面資訊。“3月初，已經發佈了汽車行業的投訴情況分析報告，目前，正在開展汽車消費、資訊消費的滿意度調查，“3·15”期間，消委會還將發佈幾個重大行業的投訴分析報告”。馮念文説。

據悉，2013年3月15日，市消委會推出手機APP“消費投訴通”，今年“3 15”期間，該系統升級為消費維權公共服務平臺--“3 15消費通”，將在4月15日上線試運作。據馮念文介紹，目前該平臺有手機和電腦版本，該平臺升級後，消費者投訴的商家拓展到全部經營者，消費者可以全天候、全網投訴並得到快速處理。此外，消費者還可以通過該平臺查詢商家消費信用記錄，包括消費者投訴的及時響應率、和解成功率、調解成功率及消費者評價等四個指標，同時還將定期進行公佈。

義工是深圳社會管理創新的亮點之一，馮念文透露，今年3月15日，深圳市消費維權義工隊將正式成立，搭建消費維權義工服務平臺，參加消委會對商品和服務的社會監督工作，並提供商品和服務知識的宣傳、消費維權法律知識法規諮詢、進U站值班受理投訴等“專業”的消費維權公益服務。

據了解，根據新消法賦予消費者組織的公益訴訟的職能，深圳市消委會還將選擇消費者反映強烈、侵害眾多消費者利益的問題，積極進行提起公益訴訟的準備工作，適時聯合省消委會正式發起公益訴訟，推動一些消費領域的重大問題解決。

此外，記者還了解到，自新消法頒布以來，深圳市各相關部門圍繞民生消費熱點領域，開展了一系列消費者權益保護工作，如市市場監管局從安全、品質等7個方面的工作來保障消費者權益；市藥監局推出全國首創 “藥品查查看”微信便民諮詢平臺；市公安局經偵部門強力推進打擊假冒侵權犯罪專項行動等。