河北文旅市場持續火熱。前三季度，全省接待遊客人次、旅遊總花費同比分別增長11.5%和11%，其中，接待京津遊客佔比15.4%，京津遊客總量同比增長14.3%。

文旅熱度來自服務力度。旅遊包車週末與節假日免費通行高速公路、“輕鬆遊河北”行李寄遞服務、暢遊河北安心險……我省創新推出的一系列“小切口”政策舉措，寵著遊客、通著民心、透著誠意，成為撬動旅遊大市場的有力支點。“這麼近，那麼美，週末到河北”不單單是一句宣傳標語，更成為一段段可感知、可共情的溫暖體驗。

 精準洞察市場需求，“小切口”政策持續引流

從飛機場到火車站，從景區景點到演唱會現場，從義大利的比薩斜塔到阿爾卑斯雪山之巔……今年以來，印著“這麼近，那麼美，週末到河北”的藍色小旗頻頻亮相，掀起了一場全民參與的傳播熱潮。有網友調侃：“上網時好像手裏被塞滿了河北文旅宣傳單。”

河北文旅火爆出圈，看似偶然，實則是對市場脈搏的精準把握。

找準撬動性強的“小切口”，河北不斷上新有力度、利長遠的硬核政策舉措，持續為文旅引流。

10月25日上午，天津領慧旅行社的旅遊大巴緩緩駛入唐山河頭老街停車場。近兩年河頭老街成了天津遊客的熱門打卡地，每個週末旅行社都會組織旅遊大巴過來。

“景區可觀賞可參與的項目多，河北的旅遊包車優惠政策也給力，給我們帶來了真金白銀的實惠！”天津領慧旅行社導遊張雅麗説，去年以來，旅行社發往河北的旅遊大巴已節省高速通行費40多萬元。

一項利好政策，持續為全省旅遊助力。河北首創的旅遊包車週末與節假日免費通行高速公路政策，自2023年3月31日實施至今年9月底，全省高速公路旅遊包車免費通行累計288.87萬輛次，免收車輛通行費4.42億元。

“小切口”解決大問題，小舉措促成大合力。

6月27日，由京津冀文旅部門指導，市場化運作推出的京津冀旅遊景區聯票面向全國發行。聯票將三地景區串珠成鏈，首批涵蓋京津冀203家旅遊景區，自推出以來已發售6.3萬張。一卡聯三地，暢遊京津冀更便捷。

出臺促進全省入境旅遊發展的十條措施，對通過旅遊包機包列包船等引客入冀旅行社給予資金獎勵，開通16條北京、天津到河北的旅遊直通車線路……

滿滿的誠意與溫情，將遊客的期待值拉滿。我省誠摯邀請國內外遊客到河北走一走、看一看，領略燕趙風情，樂享美好旅程。

直面痛點提升服務，讓旅遊體驗更有溫度

引流帶來了“頭回客”，口碑才能吸引“回頭客”。當遊客來到河北，河北也拿出了能匹配上這種熱情的優質産品和貼心服務，讓更多“頭回客”變成“回頭客”。

拖著大行李箱抵石的劉子熹，原本做好了“負重遊正定”的準備，可他沒想到與正定的第一次遇見竟然如此輕鬆。

“一齣火車站就看到‘輕鬆遊河北’行李寄遞服務網點，辦理寄遞手續用了不到一分鐘，等我逛完正定時，行李已經在酒店了。河北這項服務真貼心！”10月2日，從山西來正定旅遊的劉子熹驚喜地説。

劉子熹體驗的正是由省文化和旅遊廳聯合快遞公司推出的“輕鬆遊河北”行李寄遞服務。5月31日起，來冀遊客在微信小程式下單，就可以在機場、高鐵站與酒店之間實現行李“一鍵互寄”。截至11月5日，該項服務累計為遊客寄送行李物品超3萬件。

這項看似“小”的政策舉措，之所以受到遊客熱捧，關鍵在於精準戳中了出遊痛點。

外出旅遊，拖著行李趕景點費時費力，先放到酒店又耽誤遊玩時間；出門在外，難免會遇上“突發狀況”“窘迫時刻”……一直以來，這些都影響著遊客的出遊體驗。

既要善接“潑天的流量”，也要夯實“落地的根基”。今年以來，河北從痛點入手，全力提升旅遊服務品質，把寵客融入日常、化作經常。一系列實實在在的便利舉措悄然釋放溫暖力量，重新定義旅途的愜意與休閒。

創新推出暢遊河北安心險，幫助降低旅遊企業經營風險，保障遊客出行權益，提高遊客旅遊安全感和滿意度。自7月14日上線以來，全省已有306家景區投保公眾責任保險，佔全省A級旅遊景區的56.56%。

文旅部門與市場監管、公安等部門聯動，在全省A級旅遊景區設立消費維權服務站518個、警務室（站）129個，第一時間解決旅遊投訴問題；在文旅行業推行“微笑服務”，推出一批“最美旅遊人”“最美志願者”和文明市民；鼓勵酒店、民宿推出優質親子房，將品質化、人性化服務貫穿文旅體驗全過程……

切口小、入口準、作用大，一系列“小切口”政策舉措彰顯了河北的溫度和用心，也溫暖了遊客的心。

“文旅服務，重要的是適配遊客需求，讓每一位遊客都能在旅途中收穫美好與感動。”河北旅遊規劃首席專家、河北省科學院研究員邸明慧説，我省推出的寵客舉措，內裏是以遊客為中心的深刻考量。只有寵客與留客齊頭並進、好服務與大客流相輔相成，才能贏得遊客真正信任，激發文旅市場的更大潛力。而這正是旅遊業高品質發展、更好服務美好生活的題中應有之義。

（來源：河北日報 記者 馬朝麗 賈楠）