北京鐵路局北京客運段官方微網志剛剛發佈情況説明：

近日，針對網民反映“高鐵票買到6車01F座位實為行李架”的情況，我段進行了認真核實，現將相關情況説明如下：

11月18日，由我段值乘的北京南開往蕪湖的G41次列車，因為車型臨時發生變更（由CR400AF－BZ變更為CR400AF－BS），導致購買該列車6車廂1排F座的旅客無法對號入座，鐵路部門及時通過12306系統向該旅客發送了短信，告知其因車型臨時調整，座位號由6車廂1排F座調整至6車廂19排F座。

由於該旅客對上述短信內容掌握不全，上車後未找尋到6車廂1排F座，列車工作人員見狀及時引導其到6車廂19排F座就座，並解釋了原因。

由此給旅客出行帶來的不便，我段深表歉意。同時，感謝廣大旅客對鐵路客運服務的關注與監督，我們將持續提升客運服務品質，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗。（來源：北京客運段）