不久前，帶著滿滿期待，北京的楊先生為一家人出行做足了準備——他通過某平臺“誠信代訂服務”預訂秦皇島某酒店3間豪華大床房，支付1800元訂金時，商家承諾“保證有房，到店直接入住”。

可就在出發前一天深夜，代訂服務商家突然“加碼”，要求楊先生提供一寸照片製作“臨時工作證”，到店後還需謊稱“公司協議價預訂”，否則無法入住。

楊先生拒絕後，商家直接取消訂單且拒不退還訂金。楊先生帶著家人趕到酒店時，不僅系統查無此單，而且當日房價已漲至原來的3倍，1800元本來能訂3間房，如今連1間房都不夠。最終，他們一家人只能被迫高價入住，出行的好心情全被毀了。

之後，楊先生多次聯繫客服，僅得到“會督促商家處理”的空頭承諾，維權陷入僵局。

《法治日報》記者近日調查了解到，酒店代訂是代訂方通過協議合作、會員權益、積分兌換等特殊渠道，為用戶預訂酒店並收取差價或服務費的服務模式。代訂方依託與酒店的合作折扣、高級會員權益或積分資源，能為用戶提供低於公開價的價格，或爭取房型升級、延遲退房等附加福利。不過，這類服務也存在訂單失效、權益無法兌現等潛在風險。

記者發現，許多社交平臺、個人交易平臺成為酒店代訂的主要渠道。大量商家在商品名稱中標注“誠信代訂”“24小時服務”，提供高檔酒店5折到9折優惠價、延遲退房等權益。這些商家普遍設置“不可退改”條款，交易流程為“支付—確認—入住—收貨”，平臺雖提示“切勿站外交易”，卻未審核商家“協議價”的真實性——即便商家失聯、消費者被騙，平臺也僅以“封禁商家賬號”收尾，並不承擔賠償責任。

在北京工作的王女士此前通過某社交平臺聯繫到自稱“酒店協議代訂專員”的李某，以低於官網30％的價格預訂了海南三亞某五星酒店3晚海景房，支付全款1800元後，李某發送了含預訂編號的確認截圖。

入住當日，王女士到店辦理手續時，卻被前臺告知該預訂已被取消，且預訂人資訊並非本人。她立即聯繫李某，對方先是稱系統故障，隨後表示可協調其他酒店，但需補差價800元。王女士拒絕後，李某隨即失聯，之後，其平臺賬號顯示已登出。

王女士向平臺投訴，平臺稱商家已聯繫不上，無法介入；與酒店溝通，酒店表示僅認可官方渠道預訂，不承擔代訂糾紛責任。此時，王女士只能作罷，不僅1800元代訂費無法追回，還另外花費了2000多元重新訂了房，“真是吃了個大虧”。

天津的李先生曾在某平臺通過一商家代訂某豪華酒店。他向對方支付4206元訂金，預訂了20多間房準備帶團入住（由對方為其預訂，房費到店後另付）。付款後沒幾分鐘，商家告知“協議價無效了，得取消訂單”，並直接單方面取消了訂單。

之後，李先生聯繫酒店自己訂了房間。可他到店後，酒店卻説李先生名下有兩筆訂單共計40多間房，要求李先生一併付費。原來，代訂商家並未成功給李先生取消訂單。因取消不及時，酒店要求李先生支付所産生的全部住宿費用，而此時代訂商家已經失聯。無奈之下，李先生和酒店協商賠付了一部分取消費。在採訪過程中，他反覆用“無妄之災”一詞形容這次經歷。

對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋告訴記者，協議價、內部價原本是酒店為積分會員、企業客戶、內部員工等設置的定向優惠，需滿足“特定身份”“特定用途”條件（如企業員工憑工牌入住、企業客戶憑合作協議預訂），未經授權的轉售行為本身已違反酒店與企業／員工的約定，而消費者通過非正規渠道預訂，需承擔相應法律風險。

蘇號朋説，非正規渠道的協議價、內部價訂單難以獲得法律支援。若代訂方無酒店授權，訂單因“缺乏合法基礎”可能被認定為無效，消費者無法依據訂單要求酒店提供服務；若代訂方偽造資質（如假工牌、假協議），還可能涉嫌詐騙。

蘇號朋進一步解釋説，若酒店查出消費者使用非正規協議價、內部價並要求補差價或拒絕入住，責任需按三方主體劃分：一是代訂方，若代訂方未經酒店授權轉售協議價，屬“無權處分”，需承擔主要責任，消費者可要求代訂方退還房費並賠償損失；二是消費者，若消費者明知渠道非正規仍預訂，需承擔次要責任，酒店有權拒絕其入住且不退還房費；三是酒店，若酒店未在預訂環節明確告知協議價適用條件，或未核實消費者身份即允許預訂，需承擔部分責任，需為消費者協調其他住宿或退還部分房費。

《法治日報》律師專家庫成員、廣東廣和律師事務所高級合夥人尹玉認為，平臺“重提示、輕監管”的現狀加劇了糾紛。平臺實際執行中，未審核商家協議價的合法性、未留存商家真實資質，導致違規商家反覆出現。即便消費者投訴，平臺也多以“督促處理”“封禁賬號”敷衍，不承擔連帶賠償責任，進一步降低了代訂方的違規成本。

尹玉説，若平臺未對商家資質、協議價真實性進行嚴格審核，導致消費者受騙，消費者可主張平臺承擔連帶賠償責任。若平臺已提示風險但未阻止違規交易，可要求其協助聯繫商家、提供維權支援，而非僅以封禁賬號敷衍。例如，平臺可從商家繳納的保證金中劃撥資金，先行賠付消費者損失。

“總之，面對酒店‘特殊價’代訂，消費者需牢記不貪低價、留存證據、區分情形三大原則，若遭遇欺詐，通過合法途徑維護自身權益。平臺也需加強審核監管，才能從根本上遏制代訂亂象。”尹玉説。（來源：法治日報）