近日，市民陳女士（化名）很鬱悶，她在網路平臺購買機票時，意外遭遇了一次“隱藏式”搭售。“明明避開了所有默認勾選的選項，卻在支付寶裏發現一筆從未主動選購的100元航空意外險帳單。”陳女士表示。

事實上，不少消費者都感嘆購買機票“套路重重”，各類附加服務“藏”得隱蔽，令人防不勝防。中消協數據顯示，2025年一季度交通運輸類投訴同比激增超105％，其中機票銷售亂象頻發，屢遭詬病。

“機票搭售”套路有多深？消費者應該如何維權？帶著上述問題，記者展開了採訪。

“被同意”搭售保險　買機票帳單多出百元費用

10月11日晚上，陳女士在網路平臺購買了重慶往返無錫的機票，訂單頁面顯示實付款為1315元，“當時我特別小心，知道現在訂票平臺套路多，所以在每一個環節，只要看到有捆綁銷售優惠禮包或保險的選項，我都手動選擇了‘放棄’或‘不購買’。”

陳女士向記者強調，她本人並沒有購買航空保險的習慣。然而，交易完成兩天后，她在支付寶帳單明細中意外發現，除了1315元的機票款外，竟並列著一條獨立的、金額為100元的“國內航空意外險”扣款記錄。

“這100元扣得我莫名其妙！”陳女士感到非常憤怒，“如果我沒有查看帳單的習慣，我根本無從得知這筆隱藏消費。這意味著，在該平臺的默認邏輯裏，我‘被同意’購買了一份我根本不需要的保險。”

是善意發的提醒　還是平臺故意設的陷阱

帶著陳女士的疑問，記者陪同其聯繫了該平臺客服。經過一番查詢，客服人員的解釋，揭示了一個在購票流程終點站設置的“隱蔽機關”。

據客服所述，即便消費者在前端所有頁面都成功拒絕了捆綁銷售，在支付前的最後一個瞬間，系統會觸發一個彈窗提示。該提示會告知消費者“注意您的航班沒有添加保障”。

關鍵在於這個彈窗的交互邏輯。客服人員明確表示，如果消費者此時直接點擊了最為醒目的“去支付”按鈕，系統便會默認消費者同意購買這份保險。只有當消費者主動選擇次要位置的“放棄”選項，或者手動關閉這個彈窗，才能避免保費的産生。

雖然客服秒退了陳女士100元航空保險費，但對於平臺方的解釋，她並不買賬，“這並非善意的提醒，而是一種利用用戶支付習慣設計的扣費陷阱。”陳女士説。

“‘去支付’按鈕設計得又大又顯眼，而且在最後一步彈出，很多人只想快點完成付款，很容易不假思索地點擊。”陳女士認為，這根本就是一道充滿誤導性的選擇題，目的就是讓用戶在無意中“同意”。

更讓陳女士無法接受的是，在訂單頁面該筆訂單的實付金額顯示為1315元，這筆100元費用在飛豬的訂單頁面中並未顯示，而是生成了一條獨立的、極易被忽略的支付寶帳單。“這難道不是有意隱瞞消費事實，規避消費者的審核嗎？”陳女士表示。

搭售現象很普遍　形式隱蔽套路多難辨別

“陳女士的遭遇明顯存在商家誤導消費者的不誠信行為，頁面設置主次顛倒，限制甚至剝奪了消費者本應享有的選擇權。”中豪律師事務所合夥人、重慶理工大學重慶智慧財産權學院教授路斐博士指出，線上訂單屬於格式合同，其中加重消費者義務或限制消費者權利的條款、選項，應以醒目方式標示，達到引起消費者特別注意的程度。

“網頁牛皮癬，包括彈窗誤導、強制消費、綁定品類等行為，均是商家有意而為。”路斐認為，陳女士的案件中商家秒退款，説明瞭其知曉自身違法行為。

事實上，陳女士的遭遇並非孤例。記者在多家平臺查詢及消費者採訪中發現，此類“捆綁搭售”情況仍較普遍，且形式更為隱蔽。

例如，在該平臺查詢10月18日重慶飛往哈爾濱的機票，搜索列表顯示直飛最低價為518元。然而點擊進入預訂頁面後，總價卻升至675元。價格明細中，除70元機建燃油費外，還默認包含一項47元的“延誤無憂禮包”，且頁面上並未提供取消該項服務的勾選選項。

“在其他平臺也遇到過類似的捆綁搭售，它頁面本來顯示的這個機票價格是我可以接受的，一點進去它自動給我加了一個套餐，然後你把那個套餐取消了，就發現價格又不對。”消費者周先生説。

記者在黑貓投訴平臺上以“機票”為關鍵詞進行搜索，相關投訴高達30萬條，其中機票加價銷售、票面價格與支付價格不符、搭售等都是投訴比較集中的問題。

根治亂象需管罰並重　消費者維權注意三點

近年來，相關部門多次約談並規範線上旅行平臺的搭售行為，但類似“默認勾選”“最後一步彈窗誘導”等更為隱蔽的銷售策略仍時有發生。

“目前，國內機票銷售市場高度依賴網路銷售平臺的分銷渠道，加上競爭激烈，部分代理商在利潤驅動下‘鋌而走險’。”一位民航業內專家介紹，所謂分銷模式，是指航空公司以委託方式將座位通過代理商間接銷售給乘機人，通過OTA、旅行社、差旅公司、機票銷售代理人等銷售機票均為常見分銷渠道。

“由於機票本身定價就較為複雜，並不是全國統一價，每天的價格都不一樣，而且每張機票背後的行李配額、服務條款也都不同，很難一目了然地比價。”該專家認為，當分銷行為難以獲得合理收益覆蓋代理商運營成本時，部分代理商就會開始“研究”銷售政策漏洞、行銷技巧話術，以獲取更高收益。加之客觀上監管主體存在一定的模糊性、監管力量不足、監管工具有限，大家就會感覺到機票市場的監管不到位。

針對此類消費陷阱，路斐向消費者提示了三個關鍵點：

下單前仔細查看，別被優惠迷惑。仔細核對訂單明細，檢查確認是否有默認勾選的保險、酒店券、出行券等增值服務，取消不必要項目。遇到“立減”“折扣”等優惠，建議對比官網價格，避免落入“虛假優惠”陷阱；

遇糾紛“三存”，證據是維權關鍵。及時保存訂單截圖、與平臺客服的溝通記錄、航空公司等官方價目頁；

若協商無果，可向12315或行業監管部門投訴，也可向法院提起訴訟。（來源：重慶日報）