出行中遭遇機票超售，消費者維權不易。

盼了大半年的親子遊，卻因航班超售被滯留巴塞羅那，損失近2萬元，維權時還遭遇平臺與航空公司互相“踢皮球”。近日，遊客李先生的這段糟心經歷被曝光後引發熱議，不少網友紛紛跟評分享自己的類似遭遇，吐槽平臺和航空公司“店大欺客”。

作為民航業的行業慣例之一，航班超售原本是航空公司為減少座位虛耗、降低運營成本而採取的經營手段。但對消費者個體而言，超售帶來的行程中斷、經濟損失等麻煩卻實實在在。在李先生的遭遇中，超售本身並非問題的根源，旅遊平臺的責任失語、監管部門的履職缺位以及各方權責關係的嚴重失衡，才是引發爭議的核心焦點。

超售“慣例”不是推責理由

今年暑期，李先生通過國內某大型線上旅遊平臺，預訂了一家外國航空公司從西班牙巴塞羅那飛往法國尼斯的機票。8月19日，他滿心歡喜地帶著家人抵達機場準備辦理值機，航空公司工作人員一句“航班超售，無法登機”，讓這場期待已久的親子行程戛然而止。

經過多番交涉，旅遊平臺罔顧事實堅稱航空公司沒有超售，也並未提供任何實質性的解決方案，最終導致李先生一家産生了高額損失——包括滯留當晚的酒店、往返機場的打車、已預訂卻作廢的尼斯酒店、重新預訂酒店及應急用品採購費用等，各項損失合計高達1.6萬餘元。而按照國際通行慣例，此次超售事件中涉事外國航空公司本應向李先生一家賠償約2000多元人民幣，但這筆賠償款也遲遲未能履約。

在事件相關的評論區，網友們的相似遭遇“排隊”出現：從西班牙、法國，到英國倫敦、美國洛杉磯，多地航空公司的超售問題幾乎讓消費者“無差別踩雷”。在這類事件中，消費者天然處於資訊末端：既不熟悉不同國家、不同航司的超售規則，也不掌握航班座位的實時數據，只能選擇相信大型旅遊平臺和知名航司品牌。然而現實卻是，一旦出現問題，平臺與航空公司互相推諉、逃避責任的情況時有發生。

事實上，民航業針對超售問題早已制定了一整套完善的解決方案，比如及時為無法登機的消費者改簽下一個最近的航班，或是在規定週期內退還全額機票費用，並給予相應的經濟補償等。但在李先生及眾多網友遭遇的案例中，這些成熟的解決方案均未被航司或平臺及時履行。

平臺“甩鍋”，不合理也不合法

對消費者而言，在旅程中耗費大量時間和精力維權，本身就是一筆沉重的隱性損失。那麼，代售機票的旅遊平臺真的能將責任一推了之嗎？答案顯然是否定的。

線上旅遊平臺靠著流量紅利快速發展，卻在出現問題時把自己定位成單純的“展示櫥窗”：收錢時積極向消費者推薦航意險、接送機服務、酒店套餐等附加産品，一旦出現問題，一句“我們只是票務代理”就想輕巧抽身。這種只賺佣金、不擔責任的做法，既違背商業倫理，也觸碰了法律紅線。《中華人民共和國旅遊法》第三十四條明確規定：旅行社組織旅遊活動，應當向合格的供應商訂購産品和服務。同理，旅遊平臺作為機票代售方，對入駐平臺的航空公司資質、履約能力等，理應負有嚴格的審核義務。

在李先生的遭遇中，他選擇通過旅遊平臺而非航空公司官網購票，這就意味著他與旅遊平臺之間形成了直接的服務關係。當機票購買行為完成時，李先生與旅遊平臺的買賣契約即已生效。無論後續環節中航空公司是否存在超售行為，平臺都應履行自身的服務職責——協助消費者向航空公司求證情況、協調解決問題，而非以“代理身份”為由簡單推責。

另一方面，旅遊平臺作為航空公司機票的重要代售渠道，對入駐平臺的航空公司、酒店、旅行社等各類供應商的服務品質，負有天然的把關責任。一旦供應商出現服務問題，平臺主動追溯供應商責任本就是題中應有之義；對於服務品質差、多次引發糾紛的不合格供應商，平臺更應及時採取下架、終止合作等措施。

讓“慣例”回歸規則

當現實中涉及平臺、航空公司等多個主體的超售糾紛頻繁出現，我們究竟該如何找到更優的解決方案？

行業人士給出建議，旅遊平臺應把好“第一道閘門”。從技術層面來説，實現平臺實時座位數據與航司系統的直連並非難事，一旦監測到航班出現超售徵兆，可立即啟動鎖艙機制、向未值機用戶推送彈窗提示，並同步提供改簽、退票等備選方案；從服務層面來説，平臺可建立“先行墊付”保障基金，在事故發生後先解決旅客的住宿、交通等燃眉之急，後續再與航空公司進行費用結算。要知道，旅遊平臺動輒年營收數百億，擠出千分之一的資金用於保障基金，其效果遠勝於花天價投放行銷廣告。

與此同時，航空公司應主動公開航班超售率與補償方案，接受消費者和監管部門的監督。對於超售後拒不執行賠償義務、多次引發投訴的航司，民航局等相關管理部門可依法給予懲戒，比如限制其新增航線申請、降低航線運營額度等，以剛性約束倒逼航司規範經營。

消費者自身也要學會“帶著規則去旅行”：購票前仔細閱讀退改政策、超售條款，並截圖保存航班資訊；遭遇超售問題時，第一時間向航司或平臺索要書面證明，同時做好錄音、錄影等證據留存；回國後可同步向民航管理部門、文旅部門、消費者協會提交投訴，必要時可通過小額訴訟等法律途徑維權。只有當規則被消費者有效運用，才能真正“長出牙齒”，成為維護自身合法權益的有力武器。（來源：解放日報）