小長假臨近，不少人提前預訂了機票和酒店。如若臨時行程變動，“退改”一向是消費者煩心的事。面對高昂的退改費用和煩瑣的手續，一些人把目光投向網路上所謂的“代退服務”。

看似花“小錢”就能省“大錢”，實際上卻暗藏陷阱，甚至可能觸碰法律紅線。記者在社交平臺和二手交易平臺發現，代理退費已不再局限于機票、酒店，還蔓延到演唱會門票、遊戲充值、教育培訓、保險保單等多個領域，逐漸形成職業化的“灰産”鏈條。

機票代退惹來虛假“病退”風波

“只要100元定金，就能幫你全額退掉上千元的機票錢，不成功不收費。”這是莫女士在社交媒體上看到的一則廣告。帖子頁面上寫著“專業代退，誠信保障”，評論區還有不少好評截圖，有人留言“已經退到款了”，看起來十分誘人。

莫女士原本計劃在國慶小長假出行，提前幾個月就購買了機票。臨近假期，她因工作原因突然無法成行，卻發現機票條款明確寫著“不允許退改”。“無法退票，就意味著一千多元全打水漂”，她説。

在猶豫中，莫女士抱著試一試的心態聯繫了廣告發佈者。對方自稱“代退團隊”，要求她提供身份證號、航班資訊和收付款賬戶，並表示只需支付100元定金，退款成功後再補交100元尾款。

然而第二天，航空公司來電告知，她的機票正在走“病退流程”。經與醫院核實，發現她本人並未在現場就診，屬於提交虛假材料。再去聯繫代退人時，對方已不回資訊。“我覺得自己太貪便宜了，結果不僅沒退成機票，差點還惹上麻煩”，莫女士懊悔地説。

在閒魚、小紅書、抖音等平臺上搜索“機票退票”“酒店代退”等關鍵詞，發現相關服務比比皆是，價格從幾十元到上百元不等。

記者也以消費者身份聯繫了幾名自稱從事機票代退的人士。對方的回復高度一致：先要獲取相關機票資訊，再根據機票價格收取定金，並需要提供個人身份資訊，以此開具醫院就診材料，所謂“代退”主要手段就是代開或偽造病退相關材料，由此向航空公司申請特殊退改。

但這些看似高明的操作，本質上都涉及偽造材料，一旦被航空公司識破，責任還要由消費者本人承擔。

代退服務層出，但大多暗藏陷阱

除了機票之外，代退也在演唱會、酒店等領域滋生。由於實名制和“概不退票”的限制，不少消費者在遇到無法成行的情況時，便轉向所謂的代退渠道。

小李購買了一場演唱會門票，但因身體原因無法觀看演唱會，多次向官方平臺提交病歷和相關證明，卻被告知“票品不退”。在失望之餘，她轉向社交平臺搜索退票方法，很快聯繫到一名自稱“正規公司的代退人員”。

對方一開始語氣專業，要求她下載一款螢幕共用並全程錄屏操作，聲稱是“保障消費者權益”。隨後卻一步步讓她打開大麥訂單、支付寶支付記錄、手機銀行流水。李同學事後才意識到，這些步驟其實是在探查她的財務情況。

不久，對方向她展示一張所謂“支付寶退款異常”的截圖，並誘導她在陌生頁面輸入轉賬金額和支付密碼。“輸入1000元沒事，後臺會攔截的”“支付密碼輸前5位，第6位按住不動就行”，話術環環相扣，極具迷惑性。“當時真的有點慌，好在父母在旁邊提醒，及時挂失了銀行卡。”她回憶道。

與演唱會類似，遊戲充值退費也是代退的重災區。記者在二手交易平臺搜索“遊戲退費”，出現了大量代退服務連結，價格從幾百元到上千元不等。賣家普遍打出“未成年人充值全額可退”“已幫助上千家長追回充值款”的口號，配合“百分百成功”“內部渠道”等話術，看似十分可靠。

但事實上，不少遊戲廠商早已建立未成年人充值超額退款機制。只要家長提交身份證明、監護關係等材料，也可以通過官方渠道申請部分退款。由於部分家長不了解政策或希望全額退款，才讓代退團隊有機可乘。

進一步調查發現，這類代退團隊已逐漸産業化。一些人專門負責在社交平臺引流，有人收集訂單資訊，有人偽造材料，還有人通過朋友圈展示成功案例來博取信任。還有些團隊還打著“法律諮詢公司”的旗號，自稱專業法務，聲稱能出具律師函、代理訴訟。但真正的律師函或訴訟程式其實有著嚴格要求，這些賬號大多只是借“法律”二字增加可信度。

消費者若輕信這些網路代退，不僅可能遭遇財産損失，還可能面臨資訊洩露風險。與此同時，不少消費者也希望商家和平臺能優化退款機制，畢竟正規退款渠道越順暢，代退灰産的生存空間就越小。（來源：上觀新聞）