12月21日，冬至，第26屆哈爾濱冰雪大世界開園第一天，因排隊時間過長無法玩到想玩的大滑梯項目，現場不少遊客擠在一起大喊“退票”。

12月22日，記者聯繫哈爾濱冰雪大世界，工作人員提醒入園限流，應提前預約儘量錯峰遊玩。

想去廊橋樓梯間排隊未果，挨凍遊客齊喊退票

12月21日晚，一位排隊的遊客向記者解釋了遊客不滿的原委。

“就是大家排隊太冷了，想去廊橋的樓梯間去排隊，保安解釋説領導的意思想讓前面的人都玩完再放人，這樣上去就不會排太久，但後排的遊客不知道前面的人為什麼不去廊橋，他們都在後面挨凍就起鬨。”

這位遊客對園方工作人員表示理解，“排了四五個小時，這應該算正常現象吧，畢竟第一天‘爆園’，人特別多，遊客抱怨會有的，安保人員從早上5點到下午2點都沒有吃飯，也挺辛苦的。”

這位遊客告訴記者，一些扎堆喊退票的遊客鬧歸鬧，實際上並未退票，“沒有退票啊，他們起鬨罷了，該玩還得玩。”

“説預約才能進，但是沒預約的也混在隊伍裏”

另一位遊客質疑哈爾濱冰雪大世界管理混亂，大滑梯預約和未預約的混在一起，導致現場排隊的遊客不滿，“一會説預約才能進，但是沒預約的也混在隊伍裏，預約排隊又被告知不行，又需要重新排隊。而且廣播説，如果已經預約成功了，可以走VIP通道。我朋友問工作人員怎麼走VIP通道？安保人員直接説‘誰説的，你找誰去！’”

天氣預報顯示，12月21日哈爾濱的氣溫是－18°C至－13°C，該遊客吐槽道：“還好現在溫度不是特別低，不然真的凍死了。”

據了解，12月21日哈爾濱冰雪大世界開園第一天，當天的門票被一搶而空，有些遊客甚至淩晨3點就開始排隊等待開門。

公開報道顯示，2023年12月18日，第25屆哈爾濱冰雪大世界開園首日，共有4萬遊客紛至遝來，因為排隊時間長、預約難，諸多遊客在現場大喊“退票”。

為此，哈爾濱冰雪大世界官方發佈致歉公告稱，開園首日，部分遊客的遊玩需求沒有得到充分滿足，景區對此深表歉意，會對服務不週進行深刻反思並連夜整改。

沒預約的遊客可能就沒玩上，退票需現場登記

12月22日上午，工作人員承認園區大滑梯遊玩項目出現排隊擁堵情況。

哈爾濱冰雪大世界一張成人票328元，優惠票價是240元。工作人員表示：“大滑梯項目包含在票價範圍內，正常是要先線上上預約，不預約的話，是要以現場放客標準為準。”

工作人員對遊客帶來不便表示歉意，“昨天（12月21日）就出現這種情況，有些沒預約的遊客可能就沒玩上，如果退票需要現場登記。”

大滑梯容易發生衝撞，遊客滑走需要間隔時間

工作人員解釋稱：“目前來説，哈爾濱冰雪大世界是熱門的旅遊景點，畢竟冰雪項目受大家的認可，特別想來玩，所以這種情況（排隊擁堵）給遊客帶來了不便。今年大滑梯還增加了滑道，也是為了避免這個情況發生。冰雪項目存在自控的風險，大滑梯特別容易發生衝撞的情況。比如説，一位遊客滑走10分鐘或者8分鐘，然後才是下一位遊客去滑，它需要間隔時間的。”

對於遊客提出在廊橋排隊，工作人員回應稱，“咱們本身園區的冰雪項目就是室外的，它不像在室內的會好一些。”

工作人員介紹説，“園區摩天輪項目也需要排隊，它和正常的遊樂場摩天輪一樣，比如説4到6個人轉一圈，遊完才能進行下一批，摩天輪項目排隊也得排3個小時左右。”

提前預約儘量錯峰遊玩，玩滑梯別下午去排隊

工作人員表示，對於遊客不滿齊喊退票，目前暫時還沒有發佈官方通報。對於園區有無合理疏導方案，目前也未接到通知。

工作人員告訴記者，“現在咱們園區已經做到每天的入園人數限流。去年也是有限流的情況，同時在園區可以最高接待4萬人。今年我們的場地比去年加大了，容納的人數會比去年多。”

工作人員建議遊客提前預約，儘量錯峰遊玩。“我們是上午10點開園，晚上10點閉園，9點半就陸續開始清場。如果要是特別想玩，入園第一批進去的，肯定排隊就快；如果是中午或者下午四五點鐘去，那個時候可能上午排隊的都沒有消化完，再往後面排，越排時間越長。”（來源：華商報）