消費者外出前習慣提前網路下單預訂房間，然而，訂房“不可取消”條款的出現，因其由酒店單方面制定，消費者只能被動接受，易引起顧客不滿與投訴。日前，山東省消費者協會組織召開酒店取消訂房退款規則座談會，會上，就酒店取消訂房退費有關問題、規定規則及對策建議進行了深入研討交流，以期推動相關規則完善。

會上，山東省消費者協會通報了省內部分酒店取消訂房退費規則調查報告。據了解，今年10月，省消協針對省內部分酒店取消訂房退款規則進行了調查，比對分析了酒店官網、服務前臺、預訂平臺提供的服務協議、條款規則、資訊展示等內容，匯總了平臺、酒店等取消訂房退款規則及存在的問題，並提出了相關對策建議。

針對當前取消訂房退款方面的共性問題，例如“預訂後不可取消”等不公平格式條款，酒店、平臺頁面未在顯著位置披露取消規則，山東省市場監管局網監處一級主任科員宋鋒表示，要以今年7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》充分保障消費者合法權益，“同時，也要避免消費者過分行使權利提出不合理訴求，保護酒店經營者正當利益不受非法侵害。”

“旅遊飯店産品具有投資規模大、無形性、不可儲存性三大特徵，當前飯店的退費規則也圍繞著這些特徵展開。”山東省旅遊飯店協會副會長兼秘書長胡金榮説。在規則完善方面，她建議，要兼顧企業與消費者雙方利益，旅遊飯店要履行提前告知義務，行業協會要發揮監管、引導和引領作用，第三方平臺要加強源頭監管，共同營造行業健康發展的空間。

會上，美團代表平臺作了誠信經營承諾，省飯店行業協會發佈了誠信經營倡議書。

山東省消費者協會秘書處副秘書長張有文表示，下一步，協會將進一步匯集各方合理化意見建議，積極向相關部門、平臺、企業反饋，推動酒店訂房取消退費規則更加規範化、合理化、人性化，更好地保護消費者的合法權益。（來源：新黃河 作者：蘇冉）