12月5日，文旅部召開新聞發佈會，介紹國際標準《旅遊及相關服務—旅遊資訊諮詢服務—要求與建議》(ISO 14785:2024)相關情況。近日國際標準化組織(ISO)正式發佈了《旅遊及相關服務—旅遊資訊諮詢服務—要求與建議》國際標準，這是首個由中國牽頭完成的ISO旅遊國際標準，對於推動全球旅遊可持續發展具有重要意義。

據悉，此次發佈的標準，包括旅遊資訊諮詢服務的主要內容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。與原標準相比，在很多方面都有了明顯的改進。主要表現為：

一是對標準適用對象進行了拓展。原標準主要適用於線下的各種類型和規模的旅遊資訊諮詢中心。新版標準進一步擴展到了所有提供旅遊資訊諮詢服務的機構，特別是增加了線上平臺等線上機構，使得標準的覆蓋範圍更加全面、系統，更符合全球資訊化、智慧化發展趨勢。

二是對服務內容進行了充實。原標準主要關注資訊提供的準確性和全面性。在此基礎上，新標準對資訊提供的內容進行了拓展，包括購票、貨幣兌換、健康服務、安全防護、外語服務等資訊；也可以向遊客進行旅遊目的地整體形象推廣，提供吃住行遊購娛等全要素的服務資訊。在為遊客提供更優質服務方面：標準規定了旅遊資訊諮詢服務機構有關崗位的職責，比如資訊服務、品質管理、技術管理、市場行銷等，還明確了員工應具備的最基本的技能和知識要求。此外，員工需要定期接受聯合國旅遊組織道德規範、溝通技巧、數據庫和資訊資源使用、急救、售後服務等方面的培訓。為滿足遊客需求，還提出旅遊目的地資訊諮詢服務的時間要根據淡、旺季等情況進行調整。

三是增加了線上旅遊諮詢服務的要求。針對自助遊、自駕遊等個性化旅遊中制定出行攻略的新需求，新標準特別強調了網頁設計、數據存儲、線上設備及相關設施等方面的要求，引導各類旅遊資訊諮詢服務機構，充分借助現代資訊技術，通過線上渠道為遊客提供更加完善的旅遊資訊諮詢服務、更加高效的旅遊規劃體驗。（來源：中國網 作者：郭旭）