近日，來自河南平頂山的李先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映稱，12月1日，他跟隨桂林山海旅行社的一個低價旅遊團到一購物點後，因導遊劉某稱“不購物就必須補差價”等，他與劉某發生衝突，面部被抓傷，右眼眼角膜損傷。事後他還遭到劉某等人圍堵辱罵。

就此糾紛，12月4日，記者致電涉事旅行社。該旅行社相關負責人 稱，涉事導遊劉某已被停職協助調查，其他遊客由新導遊帶領繼續旅行，並未受到影響。對於被指強制購物，該負責人稱，“遊客拿不出導遊強迫購物的證據，有可能單方面誇大扭曲事實。”

李先生説，當時他被劉某辱罵，就先推搡了劉某一下，然後劉某還擊了，“互毆過程中對方如有受傷，我也願意按照司法鑒定報告賠償”。

桂林市文化廣電和旅遊局執法支隊投訴中心工作人員則回應稱，事件正在調查中。

遊客稱在購物點與導遊衝突被打傷

“一個愛旅遊的朋友跟我説，有一個去桂林和湖南的旅遊團，現在還缺一個人。我想著最近也沒事，就一起去了。”2024年11月，李先生在朋友的推薦下報名了一個“韶山桂林陽朔6日遊”的低價團。

“因為是通過熟人報名，也沒有填什麼報名錶，這方面手續確實有缺失，但是桂林當地的地接社是有我的資訊的。”他説。

宣傳海報顯示，李先生參加的旅遊項目為“VIP尊貴專場活動”，有“政府補貼和景區補貼”。海報連結的介紹顯示，“全程進4+2個購物店。市民超市、少數民族村等景區不算購物店，隨團參觀自願購買敬請配合導遊購物時間安排。”

李先生稱，11月30日，地接導遊劉某接待了旅遊團。“當時他説他是桂林當地的地接導遊，但未出示導遊證，也未告知遊客所屬旅行社。”

當晚，劉某帶領旅遊團遊覽了象山公園和日月雙塔，隨後遊客入住酒店休息。

12月1日，劉某帶旅遊團到瓦窯小鎮薩摩廚具店。李先生稱，劉某告知遊客因為是低價團，所以大概有4個左右的購物點，希望大家根據需要購買自己喜歡的商品。隨後的20分鐘內，旅遊團便在展廳內接受銷售人員的推銷。其間，他因為手機收到消息低頭查看，被劉某告知不能玩手機。於是他離開展廳去到走廊，又被劉某阻攔。

“她説如果不購物，就必須把低價旅遊團的差價補上。”李先生認為導遊沒有資格限制遊客使用手機，也無權要求補差價，於是要求劉某出示導遊證並告知所在旅行社，“她拒絕出示後就開始罵我，罵了好幾句我受不了了，就先推搡了她一下，打了她一拳，然後她就還擊了。過程中我面部多處被抓傷，右眼被導遊指甲戳傷。”

12月1日，桂林市公安局平山派出所民警將李先生和劉某帶到派出所做筆錄。李先生稱，他因右眼受傷，視力下降，遂先去醫院檢查。他提供的門診病歷顯示，醫院診斷為右眼角膜擦傷。

中南大學湘雅二醫院桂林醫院出具的門診病歷

當天下午，李先生前往中南大學湘雅二醫院桂林醫院再次檢查，診斷結果為右眼角膜擦傷，右眼角膜上皮損傷，面部擦傷等。

12月2日，李先生再次前往平山派出所。他稱，派出所建議雙方和解，但他認為自己右眼受傷嚴重，不能確定後續會不會有更嚴重的影響，拒絕和解，於是派出所對雙方作出治安處罰。隨後，李先生申請司法鑒定，派出所委託桂林醫學院附屬醫院司法鑒定中心為李先生做鑒定。

司法鑒定委託書

線下調解未果，遊客稱遭導遊圍堵

受傷當天，李先生多次撥打桂林市文化廣電和旅遊局投訴電話。他説，工作人員表示必須要提供旅行社資訊，否則無法受理，但“劉某自始至終未提供過相關資訊”。

12月3日，李先生攜司法鑒定委託書到桂林市文旅局投訴中心線下投訴，工作人員確認涉事導遊所屬旅行社為桂林市山海旅行社。當天下午，桂林市文旅局主持李先生與山海旅行社調解。他説，其間，山海旅行社負責人承諾，“地接旅行社負責李先生現階段的治療費用。3個月後司法鑒定結果出來之後，後續治療費用與地接旅行社無關。”

對此，李先生表示先考慮一下，次日再予以答覆。

然而，在離開投訴中心的路上，李先生再次遇見涉事導遊劉某。“她帶著四個人站在路邊，因為我現在視力很差，所以一開始沒看見。”李先生稱，“她看見我以後，就開始叫‘就是他，就是他’，然後五個人就圍了過來，攔住我的去路，罵我還要準備動手。隨後我就報警了。”

涉事導遊已停職，相關部門介入調查

關於該事件的賠償問題，李先生稱，希望按照眼睛恢復情況和面部是否留疤來決定，“互毆過程中對方如有受傷，我也願意按照司法鑒定報告賠償”。

行政案件立案告知書

12月4日，致電山海旅行社。該旅行社相關負責人表示，目前旅客情況未知，調解過後尚未聯繫。“旅行社已經在公安部門備案了，文旅局也在協調，劉某目前已被停職協助調查。”該相關負責人表示，“遊客拿不出導遊強迫購物的證據，有可能單方面誇大扭曲事實，希望大家不要聽信一面之詞。”

上述旅行社負責人稱，相關旅遊團已由新導遊接手，並繼續旅行，行程未受影響。

山海旅行社提供的視頻顯示，李先生與導遊劉某先是發生口頭衝突，隨後雙方情緒激烈開始發生肢體衝突。注意到，視頻第4秒處李先生動手推搡劉某，第8秒處雙方開始互相毆打，11秒時購物店工作人員拉架，而後雙方再次動手。視頻27秒時兩人被分開，繼續口頭爭吵，直至後來報警處理。

同日，致電桂林市文化廣電和旅遊局綜合執法支隊投訴中心，工作人員表示相關事件正在核實調查當中，未有定論。而桂林市平山派出所工作人員則表示，相關事件處理進程不方便電話透露，需當面諮詢。

(來源：澎湃新聞)