【以案説法】

今年，剛退休的黃先生本想報團去“七彩雲南”好好遊玩一番，沒成想還沒玩盡興卻在旅遊途中受了傷。黃先生嘗試去旅行社追責，旅行社不願意承擔責任。無奈之下，黃先生訴至法院尋求法律救濟。這究竟怎麼一回事呢？

退休的黃先生與某旅行社簽訂旅遊合同，約定黃先生一行30人參加該旅行社的雲南6日遊。合同約定旅行社的義務包括：按照合同和行程單約定的內容和標準為旅遊者提供服務，不擅自變更旅遊行程安排……在旅行社的安排下黃先生一行人來到雲南某古鎮旅遊，但旅行社帶團導遊未按照合同約定，自行安排遊客活動，臨時增加了購物店，黃先生在店內摔倒腰部受傷。經鑒定，胸椎骨折，構成人體損傷10級傷殘，各項損失花費計十五萬餘元。黃先生尋求救濟未果故涉訴。

【法官説法】

根據《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條規定，旅遊經營者、旅遊輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅遊者人身損害、財産損失，旅遊者請求旅遊經營者、旅遊輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支援。

本案中，黃先生在旅遊過程中受傷，主要原因係自身未盡到謹慎的觀察、注意義務；但旅行社臨時增加購物店，自行安排遊客活動，並且沒有盡到必要的安全提示義務，也是導致黃先生摔倒受傷的原因之一。因此，法院認定旅行社對黃先生的受傷承擔次要責任，酌定其承擔20%的賠償責任，即三萬餘元。

【法官提醒】

近年來，越來越多的老年人熱衷於報團旅遊，旅行社作為經營者，一方面應當按照旅遊合同的約定全面履行自己的義務，不能為了一己之利，擅自變更旅遊行程；另一方面老年群體的人身安全與財産安全要能夠得到保障，導遊應當在帶團過程中，做好必要的安全提示工作，履行安全保障義務，確保團員的生命財産安全。

（來源：泰州海陵法院 作者：王艾琳）