張家界以旅遊立市、靠旅遊興市。為進一步優化遊客消費體驗，激發旅遊市場潛能，張家界市消費者權益保護委員會、張家界市市場監督管理局針對旅遊購物環節中所存在的價格虛標、以次充好、違規行銷等問題，從2015年在武陵源景區率先發起“15日無理由退貨”倡議，到2022年明確在全市旅遊團隊購物場所統一推行“30日無理由退貨”制度，通過創新消費維權機制舉措，著力化解旅遊購物退貨難、退貨慢、易起糾紛等難點問題，推動將無理由退貨制度優勢轉化為旅遊消費的增長動能，為遊客放心購物吃上“定心丸”。

為確保“30日無理由退貨”制度在實施過程中不變樣，張家界市消保委、市場監管系統加強工作督導力度，組織消費維權一線力量點對點下沉到各旅遊團隊購物場所予以現場指導，做好“三個一”。即懸挂一塊公示牌，製作無理由退貨公示牌並張貼在醒目位置，告知顧客承諾事項；明確一名負責人，專門負責處理無理由退貨相關事宜，建立退貨明細臺賬；印發一張服務卡，為每位顧客贈送一張售後服務卡，註明服務專員和聯繫電話、退貨流程及保障時限等相關內容，真誠為消費者提供貼心優質的售後服務。

涉旅企業誠信經營指數和遊客旅遊消費指數是呈正相關關係，在全市旅遊團隊購物場所推行“30日無理由退貨”意在向來張遊客提供更長時間的購物救濟權，通過賦予遊客更充足的誠信保障和權益保障，給遊客創造一個更加安全、舒適、放心的購物環境。

張家界無理由退貨制度自2022年升級推廣實施以來，先後為消費者辦理無理由退貨8300余件次，為遊客解決爭議金額累計達3399.2萬元，受到了廣大遊客的好評，為助力張家界建成世界一流旅遊目的地貢獻了消保力量。

（來源：央視網 作者：劉愛湘 黃星星）