“文博熱”持續升溫，帶動博物館講解服務需求直線上升，館內講解約不上，現實中社會化講解服務也存在收費標準不規範、講解品質參差不齊等現象，博物館講解問題待解。

走進博物館，聆聽歷史的迴響，跨越時空來一場與文物的“對話”，將新奇有趣的文創産品帶回家……近年來，“文博熱”持續升溫，博物館成為熱門打卡地。走進博物館，觀眾不再滿足於“到此一遊”，而是希望更好地了解文物和歷史故事。作為博物館與觀眾溝通的橋梁，博物館講解服務需求也直線上升。

記者採訪發現，一些熱門博物館不僅門票“一票難求”，館方的講解服務也“一位難求”，不少觀眾轉而選擇購買非館方的講解服務。然而，現實中社會化講解服務也存在收費標準不規範、講解品質參差不齊等現象。

業內人士指出，觀眾對博物館講解服務的需求宜疏不宜堵，應優化官方講解服務供給，規範和引導社會講解服務，讓越來越多走進博物館的觀眾樂享“文旅大餐”。

“博物館遊”催熱社會講解服務

“博物館的陳列展覽很專業，我們家長也不太懂，沒有講解，孩子只能走馬觀花地看。”在北京工作的陳柯潤對記者説，由於讀小學的兒子對歷史頗感興趣，她經常給孩子報名博物館研學團，“講解是我們非常看重的服務內容”。

陳柯潤和同行的家長們感受到，一些熱門博物館的館方講解比較難約。“如果約不到博物館的人工講解，我們有時會租電子講解器，但是電子講解器沒有互動，孩子很難持續保持專注，所以只能報研學團讓老師帶著。”她説。

一些博物館觀眾告訴記者，購買社會講解服務是“不得已為之”“不找講解真的有種白跑一趟的感覺”。

記者了解到，通過報研學團、線上拼團等方式購買非館方講解服務的博物館觀眾不在少數。在多個線上交易平臺，面向博物館的社會講解服務明碼標價，時長多在兩三個小時，有一對一、小團、大團等多種形式，價格多在數十元至數百元不等。

不過，不少博物館目前原則上不允許包含導遊、社會教育機構工作人員等社會人士在博物館展廳組織開展講解活動。有導遊表示，在這種情況下，如果遊客在遊覽過程中提問，只會簡單、小範圍並儘量壓低聲音稍作解釋。

有業內人士指出，部分非館方講解人員講解時存在歪曲史實、戲説歷史等情況，帶給觀眾錯誤認知。此外，受參觀空間和承載量的限制，如果展廳內無序“開麥”，會影響正常的參觀秩序和參觀體驗。這些都成為博物館講解未能完全開放的原因。

社會講解服務品質有待提高

“有講解總比沒有要好。”不少受訪者表示，作為博物館館方講解的補充，社會講解服務的存在有其合理性和必要性，但也存在參差不齊的現象。

在網上交易平臺，不乏觀眾對購買的講解服務給出低分和差評，原因包括“説是上午的票，最後改到了下午”“講得跟戲説似的，不專業”……

記者梳理髮現，部分社會講解服務被詬病的主要情形包括：部分代預約門票未兌現、出發時間與約定不符、標榜的“深度”講解實際水分較大、講解出現明顯差錯甚至“戲説”等。

不少觀眾也表示，希望社會講解服務能更規範、更具品質，“畢竟大家都不想被‘野導’‘野知識’誤導，此外，希望有一些更具特色的産品，能滿足不同群體對博物館講解的多元化需求”。

在河南洛陽從事導遊工作的白先生，是一位社會講解服務的提供者。對於“吐槽”，他認為，“社會講解是‘各花入各眼’，也並非沒有評價方式，觀眾可以根據自己的體驗，到商品的評論區去寫好評或者打差評。”在他看來，博物館講解服務市場是隨供需關係動態調整的，會存在優勝劣汰。

“社會講解服務受到詬病，是多種原因造成的。”白先生認為，其中既有部分從業者職業素養不高的原因，也有個人和機構對接博物館的機制和流程尚不完備和暢通等原因。

推動社會講解服務規範有序發展

在廣西一家旅行社工作的導遊曾麗蓉告訴記者。在她看來，博物館的陳列展覽比較專業，確實需要專業人員來進行講解。

“這個夏天，我們博物館的熱度也很高，專職講解員肯定是不夠的。並非不歡迎導遊等個人和機構來講解，但前提是要保證講解準確且專業，也要維持好正常參觀秩序，讓進館的觀眾都有好的體驗。”廣西民族博物館社會教育部副主任張倫在接受記者採訪時表示。

2023年發佈的《國家文物局關於進一步提升博物館講解服務工作水準的指導意見》提出，進一步提升博物館開放服務水準和品質。對於規範引導社會講解服務，其中提到，“各級文物行政主管部門應加強統籌指導，逐步建立所在地區博物館社會講解準入管理和監管機制，推動規範有序發展。”

在平衡開放講解與維持參觀秩序上，多地博物館已有探索。例如，故宮博物院引進了第三方社會力量，從講解資質認定與管理上對非館方講解進行監管。日前，河南博物院也召開首批社會講解員徵集見面會，相關負責人表示，將組織好集中培訓考核、規範管理、日常監督、持證上崗等事宜，讓真正有能力、有情懷的社會講解員成為講解隊伍的有效補充力量。

目前，還有不少博物館通過招募志願者的方式，引入更多社會力量進入博物館進行講解。張倫介紹，該館就有一支志願講解隊伍，其中有導遊、企業員工、大學老師等。在這場“雙向奔赴”中，志願者根據自己的時間，選擇可以提供講解服務的時間，博物館則會根據報名情況和講解需要等，做出細緻合理的安排。（來源：工人日報）