9月21日，針對“旅客因調整座椅靠背被其後排兩名旅客辱罵”一事，國泰航空就此事向受影響的旅客致歉，並聲明絕不容忍任何機上滋擾行為，涉事的兩名旅客將被拒絕搭乘未來任何國泰集團的航班。

國泰航空表示，經調查發現，在9月17日的CX253航班上，兩名旅客因為座椅靠背調整問題與前方旅客發生爭執並作出語言和行為騷擾。期間，國泰航空的機組人員多次進行調解和勸阻，但兩名旅客未停止滋擾行為。機組人員安撫受影響旅客，在經濟艙已滿員情況下為其安排了特選經濟艙以調換座位。

在受影響旅客調換座位後，該航班機艙服務經理對涉事旅客的不當行為進行了勸誡並給予了兩次嚴重口頭警告。（來源：中國網 作者：郭旭）