在旅遊票務網站上提前預訂的酒店，實際上竟然並不存在？

9月13日，正在印尼巴厘島旅遊的楊女士向記者報料稱，其在去哪兒網預訂了9月8日一晚位於印尼佩妮達島的酒店住宿，然而，當天根據預訂資訊在島上尋找該酒店3個多小時，卻未能找到該酒店。

“當地司機也找不到酒店地址，酒店電話也聯繫不上。”無奈之下，楊女士只能于當晚重新預訂酒店。而事發至今，去哪兒網未對此事作出解釋。

訂單已確認

酒店卻不存在

楊女士告訴記者，她於今年5月在去哪兒網預訂了一晚酒店，酒店名稱為“烏梅薩裏努薩”，入住日期為9月8日。酒店所在的佩妮達島是位於印度尼西亞巴厘島東部的一座小島，以原始的自然風光和壯觀的海岸線而聞名。預訂後，楊女士收到了去哪兒網反饋的“酒店訂單已確認”頁面，包含了酒店地址、電話等資訊。

楊女士收到的“酒店訂單已確認”資訊。（受訪者供圖）

9月8日，楊女士與同行的兩位女性朋友在佩妮達島包車遊玩。下午5點準備前往酒店休息時，她卻發現無論如何都找不到該酒店。“佩妮達島比較原生態，很少有路燈，歷經幾個小時都沒有找到酒店，我們3個女生筋疲力盡，同時感到非常害怕，只好臨時重新訂酒店入住。”楊女士説。

楊女士尋找酒店途中。（受訪者供圖）

她告訴記者，她曾嘗試聯繫訂單上的酒店電話，對方卻回復稱打錯號碼，自己並非酒店方。楊女士懷疑，訂單上的酒店地址、電話均為虛假資訊。“當天再上去哪兒網搜索，發現該酒店已經下架，搜尋不到了。”

記者查詢發現，該酒店在去哪兒網上已搜索不到，但在攜程上仍有資訊，同樣處於無法預訂狀態。令人疑惑的是，攜程上顯示的多張酒店圖片為3D渲染圖片，並非實拍圖。谷歌地圖上則顯示該酒店永久停業，而地址與去哪兒網訂單提供的地址也不一致。

攜程已無法預訂該酒店。

多張酒店圖片為3D渲染圖片。

谷歌地圖顯示該酒店已永久停業，且酒店地址與去哪兒網訂單地址不一致。

後臺訂單莫名消失

去哪兒網至今未解釋

事發當天，楊女士聯繫去哪兒網客服，其國際酒店部工作人員以及國際酒店代理商均向楊女士表示，無法聯繫上該酒店。“從9月8日事發至今，去哪兒網沒有對酒店情況作出解釋，沒有提供任何實際幫助，也沒有退回虛假酒店的費用，甚至後臺相關訂單都莫名消失了。”

相關行程訂單在後臺無法顯示。（受訪者供圖）

為何會發生預訂酒店不存在的情況？去哪兒網如何審核上架酒店資質？對此，去哪兒網客服回復記者稱，境內酒店上架去哪兒網平臺需提供營業執照、特種行業經營許可證、消防檢查合格證、衛生許可證、稅務登記證等。而對於境外酒店，情況卻不太一樣。“目前去哪兒網沒有跟境外酒店進行直接合作，而是通過代理和供應商合作。”

對於酒店經營狀態，去哪兒網會多久進行一次審核？客服回復稱，“對於酒店的資質證明，沒有要求多長時間一定要更新，平臺會不定期抽查。如果收到酒店的負面反饋較多，平臺會再次去審核酒店的相關資質。”

楊女士提供的付款資訊顯示，酒店預訂費用收款方為北京嘉信浩遠資訊技術有限公司，記者查詢天眼查發現，北京趣拿資訊技術有限公司為該公司100%持股股東。

楊女士付款資訊。（受訪者供圖）

天眼查顯示收款公司由北京趣拿資訊技術有限公司100%持股。

對於此次遭遇，楊女士提出，要求去哪兒網按照酒店原價進行“退一賠三”，並支付因尋找酒店額外産生的包車費用、通訊費用等。截至發稿，去哪兒網回復楊女士稱其訴求無法滿足。

記者將持續關注。

（來源：讀特新聞 記者 嚴偲偲）